tify"> Менш агресивний, але не менш нервує тип - «всезнайка», який постійно перебиває, принижує значимість сказаного вами і всіляко випинає свою перевагу в компетентності і свою зайнятість. Найкращий спосіб впоратися з ним - рахуватися з його думкою (нерідко він і в правду буває компетентний). Краще не сперечатися з ним і не наполягати на продовження зустрічі, якщо вже він стверджує що йому ніколи.
«Песиміст» теж може створити чималі труднощі. Варто уважно поставитися до його критичних зауважень, тому нерідко в них є раціональне ланка. Песимісту необхідно дати час подумати, погодитися з його побоюваннями і навіть перебільшувати ті труднощі, які він бачить. Корисно випередити песиміста в негативних висловлювання, знайти корисне в його позиції. Швидше за все, тоді він стане вашим союзником.
Один з найбільш складних типів - це «пасивно-агресивний». Він не заперечує і не пручається, відкрито, але намагається досягти своїх цілей за рахунок інших. Його вороже ставлення то й справа в чомусь виявляється, але вивести його на чисту воду досить важко. Наприклад, він може зробити роботу тільки наполовину, не так, не вчасно або недбало. Цьому у нього завжди знайдуться цілком логічні, пояснення типу: «Я не знав», «Я забув». Пасивно - агресивна людина зовні часто демонструє готовність до співпраці і навіть пропонує свою допомогу. Однак на ділі все кінчається невиконанням роботи. По можливості краще не зв'язуватися з подібними людьми, або, принаймні, не розраховувати на них при виконанні якихось важливих завдань. Важливо не приймати близько до серця їхні витівки, не виявляти зовні гнів і розчарування - це якраз і є той виграш, якого вони домагаються.
«Над поступливий» тип може виглядати дуже схоже на пасивно-агресивного тим, що з усім погоджується. Більше того, він наполегливо пропонує свою допомогу, але майже нічого не виконує. Посилаючись на перевантаженість та інші обставини.
При цьому він схильний ображатися у відповідь на висловлену йому з цього приводу зауваження, тому думає, що хотів допомогти від чистого серця, а його чистий порив не оцінили. Найчастіше це людина, яка хоче всім подобатися, і не бачить іншого способу, окрім як бути корисним. Він панічно боїться відмовляти, і, дійсно, набирає таку кількість зобов'язань, що при всьому своєму намаганні більшу частину з них виконати не може. Маючи справу з такою людиною, важливо перевіряти його обіцянки на реальність, уточнювати терміни, заохочувати його щирість у висловленні сумнівів з приводу можливості реалізації тих чи інших планів з урахуванням усіх обставин. Необхідно висловити йому симпатію. Створити для нього обстановку емоційного прийняття незалежно від того, що він робить. [1, с. 182]
Поки в психології не розроблений опитувальник або тест, спеціально призначений для визначення міжособистісної конфліктності людини. Фахівці використовують ряд апробованих тестів, який фіксують вираженість якостей, властивостей і станів, що свідчать про підвищеної конфліктності особистості.
Опитувальник А.Басса - А. Дарки. Призначений для визначення індивідуального рівня агресивності особистості.
Особистісний опитувальник Кеттела. Для виявлення конфліктних особистостей.
Опитувальник К. Томаса. Призначений для визначення стратегій поведінки в конфліктних ситуаціях. [2, с. 156]
Кожен конфлікт носить неповторний характер, і не можна передбачити оптимальний шлях виходу з нього. Але все-таки знання значно спростить цю задачу. На першому етапі потрібно усвідомити і проаналізувати конфліктну ситуацію. Для цього необхідно визначити причину і цілі конфлікту і оцінити потенційну загрозу. При визначенні причини конфлікту потрібно якомога точніше з'ясувати для себе, що в діях партнера вам здається неприйнятним і що неприйнятно для нього самого.
Слід мати на увазі, що не кожен суперечка продиктований необхідністю виявлення «істини», він може відображати як давно затаєну образу, неприязнь і ревнощі, так і бути використаним як зручний момент для приниження опонента в чиїхось очах, або грати роль «останньої краплі» при необхідності «вивільнитися» від накопиченого роздратування, гніву. Потрібно чітко розуміти з ким ведеться суперечка або спроба вирішити конфлікт. Впевнений у собі противник зазвичай у спілкуванні багатослівний і не уникає з'ясування стосунків. Невпевнений у своїх силах намагається уникнути з'ясування відносин, не розкриває своїх цілей, але при цьому вперто може стояти на своєму, приховуючи під «принциповістю» свою слабкість.
Дуже важко доводиться вести переговори з упертим, примітивним людиною, ще й наділені владою, чия мета не в тому, щоб довести істину на користь справи, а в тому, щоб використовувати найменшу можливість для того, щоб показати , «хто тут ...
