згоду на законність вимозі, точки зору іншої сторони; розкриття власних емоцій, інтересів, потреб, які стали основою дій: прохання про відкритість, довірливості з боку іншого учасника обговорення; розповідь про мотиви, емоціях, думках, які мають відношення до конфлікту; прийняття особистої відповідальності за частина проблеми; вираз поваги, доброзичливості до іншого учасника; постійна готовність до прийняття нових пропозицій; пошук взаємовигідних рішень конфлікту. Подібні жести примирення сприяють ослабленню напруженості, встановленню довіри та конструктивності при обговоренні конфліктної проблеми. [1]
Діагностуючи соціальні конфлікти, необхідно мати на увазі відносний характер їх вирішення, циклічність, системність конфліктів. Це вимагає комплексного підходу до соціальної роботи, а також дотримання таких принципів, як, економічність використання і доцільність концентрації ресурсів, що виділяються на реалізацію розроблених заходів соціально-технологічного впливу.
Діагностика передбачає оцінку ступеня гостроти того чи іншого конфлікту в соціальній роботі. На основі аналізу встановлюється взаємозв'язок різних конфліктів, з'ясовуються серед них ключові, усунення яких призводить вирішенню багатьох інших. Виявлення в процесі діагностики основоположного, ключового конфлікту відповідно вимагає і концентрації ресурсів на його вирішення. У той же час, потрібно дотримуватися розумних пропорції в розподілі ресурсів, що виділяються на соціальний розвиток, з тим, щоб уникнути загострення інших конфліктів у перспективі.
В якості методів діагностики конфліктів в соціальній роботі можна рекомендувати використання позитивно зарекомендували себе методи: спостереження (візуальне, статистичне, соціологічне); ранжування конфліктів; соціальний аналіз конфліктної ситуації на основі вивчення даних соціальної статистики, економічних параметрів, проведення контент-аналізу неофіційних матеріалів, масового анкетного опитування, а також опитування експертів. Крім того, тут можна широко застосовувати методи математичного аналізу і статистики (функціональний, кореляційний, дисперсійний, регресійний, факторний, кластерний). Діагностуючи конфлікти в соціальній роботі, важливо користуватися методами соціальних зразків, аналогій, порівнянь, історичних паралелей. [7]
Таким чином, для вирішення конфлікту потрібно обговорити проблему і визначити можливі варіанти вирішення. Для цього потрібно вміти управляти розвитком конфлікту, що дозволяє планувати подальші дії. Багато що залежить від уміння, навичок соціального працівника з ведення переговорів, регуляції конфліктних відносин. Діагностуючи проблеми, необхідно мати на увазі відносний характер їх вирішення, циклічність, системність конфліктів. Це вимагає комплексного підходу до соціальної роботи, доцільність концентрації ресурсів, що виділяються на реалізацію розроблених заходів соціально-технологічного розвитку.
. 3 Особливості взаємодії соціального працівника і клієнта
Характер взаємодії соціального працівника і клієнта в чому визначається тим, наскільки глибоко і міцно фахівець опанував методами і технологіями соціальної роботи. Професійний соціальний працівник на відміну від непрофесіонала завжди взаємодіє з клієнтом відповідно до рекомендацій фахівців у галузі соціальної діагностики, соціальної профілактики або соціальної реабілітації, соціального патронажу або соціальної терапії. Професіонал при будь-яких обставин творчо застосовує методи соціальної роботи, враховуючи специфіку свого клієнта, на відміну від непрофесіонала. Творче виконання соціальним працівником його професійних обов'язків, постійне професійне і духовно-моральне вдосконалення - борг соціального працівника по відношенню до самого себе.
Соціальний працівник, на відміну від непрофесіонала, повинен володіти не тільки сучасними знаннями з різних областей соціальної науки, а й міцними навичками соціальної роботи. Він повинен вміти вислухати клієнта, усвідомивши суть його проблем, створити і підтримувати взаємодію з клієнтом до повного їх дозволу, залучати його до активний процес соціальних дій, спрямованих на подолання складних життєвих ситуацій, знаходити правові, інформаційні та інші рішення, надавати соціальні послуги, передбачені законодавством Російської Федерації і окремих суб'єктів країни [1].
Залежно від характеру, відносин працівника з клієнтом, система соціального захисту може або зміцнюватися, або руйнуватися. Незважаючи на те, що між соціальним працівником його клієнтом встановлюються партнерські відносини, по силі впливу на партнера більш активною стороною є соціальний працівник, оскільки його дії і вчинки мають вирішальне значення для клієнта і вирішення його проблем. У силу свого професійного обов'язку фахівець зацікавлений у зміцненні та вдосконаленні відносин з клі...
