ю організації плідної співпраці на благо клієнта і домогтися добровільної участі у спільній діяльності [6].
У міру розвитку особистості соціального працівника, у людини виробляється специфічна потреба в отриманні високої оцінки своєї професійної діяльності, своєї особистості і поведінки, завоюванні авторитету. Ця потреба в цілому може бути виражена як потреба в повазі та визнання з боку соціального оточення фахівця. Однак оцінка якостей фахівця і завоювання їм поваги і визнання проводиться відповідно до якістю його роботи і багато в чому залежить від того, наскільки повно соціальний працівник виконує своєї професійний і моральний борг по відношенню до клієнтів, колегам, суспільству.
Честь і гідність соціального працівника - це визнання клієнтами, колегами, суспільством його високих якостей і цінності як фахівця і особистості, соціальне схвалення його діяльності та поведінки, а також висока об'єктивна оцінка самим фахівцем своїх професійних і особистісних якостей. Крім цього, честь і гідність як якості особистості є відображенням потреби соціального працівника у високій самооцінці і оцінці його з боку оточуючих і є стимулом і мотивом професійно моральної поведінки, основою для подальшого вдосконалення як фахівця і особистості [6].
Таким чином, при вирішенні проблем, які виникають при взаємодії між фахівцем і клієнтом, фахівець відповідальний у першу чергу перед самим собою як перед професіоналом. Отже, діяти фахівець повинен, грамотно, керуючись своїми морально-етичними і професійними принципами.
. 2 Способи вирішення проблем взаємодії соціального працівника і клієнта
Насамперед необхідно провести обговорення з кожним з учасників конфлікту окремо, потім, приклавши, звичайно, певні зусилля, сісти з учасниками за стіл переговорів з метою обміну повною інформацією про потреби ц інтересах кожної зі сторін. Другий етап - продовження обговорення проблеми з метою спільного визначення взаємоприйнятних можливих варіантів рішення. Якщо клієнт перебуває у важкому фізичному стані, можливо, що соціальний працівник при зустрічі зі сторонами конфлікту представлятиме його інтерес. Звичайно, заздалегідь необхідно обговорити з клієнтом повноваження соціального працівника.
Зміст конфліктів різноманітні, але їх об'єднує посилкою є обмеження прав, свобод однієї зі сторін, що викликає її обурення, змушує вступати в конфліктні відносини, щоб відстояти свої свободи, права. Захищаючи права клієнта, соціальний працівник сам вступає в конфліктні відносини. Якщо конфлікт у родині, між чоловіком і дружиною, він, захищаючи законні, виправдані інтереси однієї зі сторін, вступає в конфлікт з чоловіком або з дружиною. Якщо він захищає і відстоює права звернулася до нього за допомогою клієнта в його конфлікті з офіційною установою, соціальний працівник переходить у складні, конфліктні відносини з цією установою. Виникає проблема конфліктних відносин для самого соціального працівника.
Ситуація конфлікту вимагає певної напруги, витрат емоційної, психічної енергії. Не кожен соціальний працівник володіє достатньою енергією, відповідним типом характеру і може витримати успішно тривалі конфліктні переговори. І тим не менше вирішення багатьох проблем можливе через дозвіл ц врегулювання конфлікту. Виникає необхідність у формуванні певного ставлення соціального працівника до конфлікту як до природного і нормальному методу в досягненні поставленої мети. Професіоналізм соціального працівника полягає в здатності, навичці винести конфлікт за межі особистісних переживань у виключно ділову площину. Необхідно також реально оцінювати ситуацію, її можливості, перспективи.
Управління розвитком конфлікту дозволяє соціальному працівнику планувати дії, підключати до обговорюваної проблеми інші зацікавлені сторони, залучати додаткову об'єктивну інформацію. У процесі ведення переговорів цілком можливо, що виникне необхідність відмовитися від моделі поведінки, яка виявилася малоефективною для успішного вирішення проблеми. Доведеться вдатися до нової. Слід експериментувати, бути ініціативними і відкритими для застосування нових варіантів, нових моделей поведінки. Агресивність не завжди сприяє подоланню розбіжностей, але змушує іншу сторону перейти до оборони і такому агресивної поведінки, яке являє собою захисну реакцію. Наполегливість, навпаки, є ефективним - методом для подолання розбіжностей. Наполегливість розглядається як відстоювання своїх прав, без порушення прав інших.
Багато чого залежить від уміння, навичок соціального працівника з ведення переговорів, регуляції конфліктних відносин. Настало в ході обговорення загострення можна подолати, вдавшись до використання жестів примирення. До них відносяться: вибачення; пропозиції компромісу; вираз жалю з приводу конфліктної поведінки в минулому:...
