жерам в плануванні, здійсненні та контролі діяльності організації. Вона готує звіти на основі даних, отриманих з багатьох систем здійснення операцій і можливо з оточення організації. УІС зазвичай призначається для концентрації відібраних даних із систем здійснення угод і операцій і зовнішніх джерел, щоб зробити ці дані більш придатними для інформаційних менеджерів.
Управлінські інформаційні системи мають тенденцію до того, щоб обмежуватися «тільки читанням» даних, якими не можна маніпулювати. Наприклад, менеджер не може використовувати УІС, щоб отримати запроектовані цифри доходів і втрат або щоб знайти різні рішення, засновані на різних обсягах продажів. Це обмеження не скасовує цінність УІС. [2, c. 59].
Таким чином, оскільки менеджери відчувають потребу в періодичній інформації, УІС є важливим інструментом для забезпечення регулярних звітів, які підвищують ефективність управлінського планування і контролю.
3. Види інформаційних систем та їх зміст
управлінський інформація менеджмент управління
Під системою розуміють будь-який об'єкт, який одночасно розглядається і як єдине ціле, і як об'єднана в інтересах досягнення поставлених цілей сукупність різнорідних елементів. Системи значно відрізняються між собою як за складом, так і за головними цілями.
Інформаційна система - взаємозв'язана сукупність засобів, методів і персоналу, використовуваних для зберігання, обробки та видачі інформації в інтересах досягнення поставленої мети.
Сучасне розуміння інформаційної системи припускає використання в якості основного технічного засобу переробки інформації персонального комп'ютера. У великих організаціях поряд з персональним комп'ютером до складу технічної бази інформаційної системи може входити мейнфрейм або суперЕОМ. Крім того, технічне втілення інформаційної системи саме по собі нічого не буде означати, якщо не врахована роль людини, для якого призначена вироблена інформація і без якої неможливе її одержання і представлення.
Процеси, що забезпечують роботу інформаційної системи будь-якого призначення, умовно можна представити у вигляді схеми, що складається з блоків:
введення інформації з зовнішніх чи внутрішніх джерел;
обробка вхідної інформації і представлення її в зручному вигляді;
висновок інформації для представлення споживачам або передачі в іншу систему;
зворотний зв'язок - це інформація, перероблена людьми даної організації для корекції вхідної інформації.
Приклади інформаційних систем.
Інформаційна система по відшукання ринкових ніш. При покупці товарів у деяких фірмах інформаційна система реєструє дані про покупця, що дозволяє:
визначати групи покупців, їх склад і запити, а потім орієнтуватися у своїй стратегії на найбільш численну групу;
посилати потенційним покупцям різні пропозиції, рекламу, нагадування;
надавати постійним покупцям товари і послуги в кредит, зі знижкою, з відстрочкою платежів.
Інформаційні системи, що прискорюють потоки товарів. Припустимо, фірма спеціалізується на поставках продуктів у певна установа, наприклад до лікарні. Як відомо, мати великі запаси продуктів на складах фірми дуже невигідно, а не мати їх неможливо. Для того щоб знайти оптимальне рішення цієї проблеми, фірма встановлює термінали в обслуговуваному установі та підключає їх до інформаційної системи. Замовник прямо з терміналу вводить свої побажання за наданим йому каталогом. Ці дані надходять в інформаційну систему з обліку замовлень.
Менеджери, роблячи вибірки по надійшли замовленнями, приймають оперативні управлінські рішення по доставці замовнику потрібного товару за короткий проміжок часу. Таким чином, економляться величезні гроші на зберігання товарів, прискорюється і спрощується потік товарів, відстежуються потреби покупців.
Інформаційні системи по зниженню витрат виробництва. Ці інформаційні системи, відстежуючи всі фази виробничого процесу, сприяють поліпшенню управління та контролю, більш раціональному плануванню та використанню персоналу і, як наслідок, зниження собівартості виробленої продукції та послуг.
Інформаційні системи автоматизації технології («менеджмент поступок»). Суть цієї технології полягає в тому, що, якщо дохід фірми залишається в рамках рентабельності, споживачеві робляться різні знижки залежно від кількості і тривалості контрактів. У цьому випадку споживач стає зацікавлений у взаємодії з фірмою, а фірма тим самим залучає додаткове число клієнтів. Якщо ж клієнт не бажає взаємодіяти з даною фірмою і переходить на обслуговування до...
