ійно діюча система взаємозв'язку людей, технічних засобів і методичних прийомів, призначена для збору, класифікації, аналізу, оцінки і розповсюдження актуальної, своєчасної і точної інформації для використання її розпорядниками з метою вдосконалення планування, втілення в життя і контролю заходів, здійснюваних організацією.
2. Менеджмент як інформаційна система
Менеджери відповідальні за планування, організацію та контроль діяльності організації. Специфічна інформація також використовується для планування, але характер її використання протилежний характеру використання загальної інформації. На операційному рівні, бригади і контролери отримують масу звітів і статистики про їхні операції.
Розподільна інформація також використовується для планування. На операційному рівні, як правило, більшість розподільних рішень було зроблено раніше. Розподільна інформація використовується найбільш широко на рівні підрозділів/одиниць.
Напрямна інформація використовується в найменшій мірі для планування на операційному рівні. Хоча можливості для прийняття напрямних рішень на операційному рівні обмежені, вони все ж існують. Однак найбільш широко напрямна інформація використовується на стратегічному рівні.
Так як плани складаються, вони повинні виконуватися, і це здійснення планів залежить найбільше від стимулюючої інформації. Вчинення угод та операцій цікавиться стимулюючої інформацією, а вона в свою чергу, генерує нову стимулюючу інформацію, яка ініціює подальше вчинення правочинів та іншу діяльність. Мета здійснення угод і операцій полягає в тому, щоб керувати специфічними даними, які можуть підтримати специфічну інформацію.
Оскільки плани виконуються, то процеси повинні спостерігатися і коли це необхідно, коригуватися. Мета винятковою інформації полягає в тому, щоб дати імпульс коригувальних дій. Совершающиеся операції або угоди зазвичай є джерелом даних, які дозволяють витягти виняткову інформацію і вони генерують такі дані досить часто.
Виняткова інформація потрібна рідше на рівні підрозділів/одиниць. Коли менеджер великого магазину отримує щомісячний бюджетний звіт, який повідомляє його про те, що він вийшов за рамки бюджету, то він швидко простежує джерело проблеми і вживає коригувальні дії. В силу того, що менеджери на стратегічному рівні пов'язані з планами і діями, які вимагають тривалого часу для їх завершення, винятки на цьому рівні трапляються менш часто.
Багато відхилення від плану не очікуються. Використання контрольної інформації насамперед викликано необхідністю реагувати на несподівані проблеми. Контрольна інформація використовується часто на рівні підрозділів/одиниць. На операційному рівні контрольна інформація використовується менш часто і переважно у відповідь на проблеми.
З вище перерахованого, очевидно, що люди використовують інформацію в організаціях дуже часто. Але без достатнього комп'ютерного забезпечення цей процес був би не можливий. У цій главі розглядаються чотири типи систем інформаційного менеджменту, система здійснення угод і операцій, управлінські інформаційні системи, системи підтримки рішень і системи, що базуються на знаннях.
Щоденні операції генерують багато даних та системи здійснення угод і операцій роблять необхідною базову обробку цих даних в організаціях. Хоча такі системи не надають великої допомоги у прийнятті операційних, планових або контрольних рішень, вони перетворять постійно збільшується масу необхідних операцій і операцій в керовану задачу. Крім того, вони в значній мірі забезпечують необхідними даними системи, які безпосередньо підтримують операційні, планові та контрольні рішення.
У свій час канцелярський персонал регулярно реєстрував ці угоди та операції в бухгалтерських документах. Оскільки ця робота була стомлюючої і супроводжувалася помилками, але залишалася необхідної для просування вперед, вона стала одним з перших напрямків комерційного застосування комп'ютерів.
Системи здійснення угод і операцій побудовані на стандартній моделі, схема якої наведена нижче. Коли операція або угода відбувається, вона повинна бути «схоплена» і підготовлена ??до обробки. Фіксація операції та її підготовка до обробки складають першу частину моделі. Друга частина моделі полягає в утвердженні угоди або операції. Третя частина моделі полягає в реєстрації і запису угоди або операції. Четверта частина угоди - створення звітів.
Терміном «управлінські інформаційні системи» іноді визначали всі типи управлінських систем, але в цьому розділі ми використовуємо його, щоб показати специфічний тип інформаційної системи. Управлінська інформаційна система є інтегрованою звітної системою, спеціально призначеної для допомоги менед...
