олерів);
б) лабораторні приймальні випробування (проведення всіх видів випробувань в лабораторії або випробувальному центрі для оцінки якості закуповуваного матеріалу);
в) лабораторні вимірювання: вимірювання, перевірка контрольно-вимірювальних приладів, їх ремонт тощо (включені в категорію не включаються витрати, пов'язані з вартістю виготовлення або амортизація цього устаткування);
г) технічний контроль (оцінка якості продукції працівниками служби технічного контролю);
д) випробування виробів (оцінка експлуатаційних характеристик продукції);
е) самоконтроль (перевірка якості продукції самими робітниками);
ж) атестація якості продукції сторонніми організаціями;
з) технічне обслуговування і перевірка апаратури, яка застосовується для отримання інформації про якість (перевірка і технічне обслуговування цієї апаратури);
і) технічна перевірка продукції і дозвіл відвантаження (аналіз даних, отриманих в результаті проведення випробувань і технічного контролю, видача дозволу на відвантаження продукції);
к) випробування в умовах експлуатації;
л) матеріали для тестування і перевірок: вартість витратних матеріалів, використовуваних при контролі й випробуваннях, вартість матеріалів, зразків і т.п., підданих разрушающему контролю (вартість випробувального обладнання не включається).
. Витрати внаслідок відмов, викликаних внутрішніми причинами:
а) відходи виробництва (втрати, понесені в процесі досягнення необхідного рівня якості);
б) переробка (додаткові витрати для досягнення необхідного рівня якості);
в) витрати на матеріально-технічне постачання (витрати в процесі роботи з браком і в результаті розгляду рекламацій на закуплений матеріал);
г) зниження сорту (витрати, що виникли внаслідок зниження продажної ціни на продукцію, яка не відповідає початковим технічним вимогам);
д) аналіз втрат (витрати на визначення причин виниклих невідповідностей вимогам за якістю).
. Витрати внаслідок відмов, викликаних зовнішніми причинами:
а) рекламації в гарантійному періоді (відмови продукції в умовах експлуатації, її ремонт або заміна);
б) рекламації в післягарантійний період (відмови вироби в умовах експлуатації після закінчення терміну дії гарантії);
в) технічне обслуговування (виправлення дефектів або недоліків виробів, які не є предметом експлуатаційних рекламацій);
г) юридична відповідальність (фінансові втрати, викликані виробництвом неякісної продукції);
д) повернення продукції.
Вплив якості на прибуток підприємства може проявлятися двояко: з одного боку, загальний обсяг прибутку може збільшуватися або зменшуватися за рахунок розширення або зниження споживчого ринку та обсягу реалізації при поліпшення або погіршення якості продукції.
Цей напрямок впливу якості на прибуток доцільно розглядати як екстенсивний шлях підвищення ефективності функціонування підприємства. В даному випадку витрати на якість розглядаються в широкому сенсі, і до них доцільно віднести всі додаткові витрати, пов'язані з підвищенням технічного рівня продукції, зниженням рівня дефектності продукції у виробництві і в процесі її реалізації, поліпшенням і розширенням послуг, пов'язаних зі створенням більш зручних умов експлуатації продукції. Сюди ж відносять витрати, пов'язані з рекламою продукції, сертифікацією продукції, уявлень споживачеві доказів ефективності системи якості, демонстраційними випробуваннями продукції з метою підтвердження її якості.
Облік зазначених витрат і зіставлення їх з приростом прибутку дають можливість оцінювати екстенсивну ефективність системи якості. Підвищення ефективності функціонування підприємства в цьому напрямку прямо пов'язане з розвитком функції маркетингу, як найважливішої функції управління, яка перетворює потенційні потреби людей в платоспроможний попит на конкретні товари та послуги.
Інший напрямок впливу якості на прибуток підприємства - обсяг прибутку, може збільшуватися при зниженні собівартості продукції, отриманої за рахунок зменшення витрат, пов'язаних з якістю продукції. Цей напрямок впливу якості на прибуток підприємства доцільно розглядати як інтенсивний шлях підвищення ефективності функціонування підприємства. У відповідності з даним напрямком доцільно розглядати три групи витрат:
витрати, пов'язані з появу дефектів продукції;
витрати, пов'язані з виявленням дефектів та їх причин;
