рівень якості продукції як більш широке поняття.
Під рівнем якості виробу розуміється відносна оцінка якості, заснована на порівнянні сукупності характеристик розглянутого виробу з базовими, тобто виробами конкурентів, перспективних зразків, стандартів, випереджальних стандартів і т.п. Іншими словами, рівень якості продукції - відносна характеристика, заснована на зіставленні значень показників, що характеризують технічне та естетико-ергономічне досконалість комплексних показників надійності та безпеки використання оцінюваної продукції.
Розрахунок показників, що оцінюють рівень якості продукції, проводиться з певними цілями. Найважливіша з них - зіставлення різних споживчих властивостей виробів і їх економічних характеристик, тобто визначення оптимального рівня якості виробів.
Оцінка рівня якості продукції - це сукупність операцій, що включає вибір номенклатури показників якості оцінюваної продукції, визначення значень цих показників при оцінці якості продукції.
Під оцінкою технічного рівня продукції розуміється сукупність операцій, що включає вибір номенклатури показників, що характеризують технічне вдосконалення оцінюваної продукції, визначення значень цих показників і зіставлення їх з базовими.
Фактор підвищення якості продукції - конкурентна рушійна сила, здатна змінити або знову створити одне або кілька властивостей продукції таким чином, щоб вся їх сукупність покращилася. Фактор підвищення якості виступає як безпосередня причина зміни властивостей продукції. Умови підвищення якості продукції - існуюча обстановка, середа, в якій діє фактор підвищення якості продукції. До числа таких умов відносяться технічні, організаційні, економічні, правові, соціальні, інформаційні та інші.
Заходи щодо підвищення якості продукції розглядаються як реальні дії цільового призначення, спрямовані на зміну факторів і умов підвищення якості. Підвищення якості продукції відбувається в результаті проведення заходів, які впливають на чинники та умови, що, в свою чергу, призводить до зміни властивостей продукції. У цьому і полягає механізм підвищення якості, який проявляється на всіх стадіях створення і використання продукції. У цьому виявляється суть якості продукції як об'єкта управління.
Діяльність підприємства, спрямована на підвищення якості продукції, нерозривно пов'язана зі зміною витрат на виробництво даної продукції. Вибір того чи іншого підходу до оцінки та аналізу витрат на якість залежить від цілей, що стоять перед керівництвом підприємства: необхідно чітко уявляти, яка інформація повинна бути отримана в результаті аналізу, і оцінити можливість її отримання при застосуванні обраного підходу.
Арманд В. Фейгенбаум ввів наступну кваліфікацію витрат на якість:
. Витрати на проведення попереджувальних заходів:
а) планування якості (організаційне забезпечення якості, проектування вироби, дослідження в галузі надійності і т.д.);
б) контроль технологічного процесу (вивчення та аналіз технологічних процесів, контроль процесу виробництва тощо.);
в) проектування апаратури, яка застосовується для отримання інформації про якість (проектування апаратури, використовуваної для визначення якості продукції та технологічного процесу, збору даних, їх обробки і т.д.);
г) навчання методам забезпечення якості і робота з кадрами (розробка програм підготовки кадрів, спрямованих на правильне застосування працівниками методів управління якістю);
д) перевірка конструкції вироби (передвиробнича оцінка продукції);
е) розробка систем управління (розробка і управління комплексними СМК, їх вдосконалення);
ж) управління процесом (витрати на встановлення засобів управління процесом, витрати на вивчення можливостей процесу, витрати на здійснення технічної підтримки виробничого персоналу в застосуванні і підтримці процедур і планів за якістю);
з) забезпечення якості поставок (витрати на оцінку потенційних постачальників і матеріалів перед укладанням договорів на поставки, витрати, пов'язані з технічною підготовкою перевірок та випробувань закуплених матеріалів, витрати на технічну підтримку постачальників, спрямовану на допомогу їм у досягненні очікуваного якості);
і) аудит СМЯ (витрати на внутрішній аудит, витрати на аудит СМЯ споживачем, його агентом або іншим уповноваженим органом);
к) інші витрати, пов'язані з проведенням попереджувальних заходів.
. Витрати на оцінку якості:
а) проведення випробувань і приймальний контроль матеріалів (оцінка якості закупівельного матеріалу, витрати на відрядження контр...
