stify"> Декодіровнаіе. Після передачі повідомлення відправником одержувач декодує його. Декодування - це переведення символів відправника в думці одержувача. Якщо символи, обрані відправником, мають таке ж значення для одержувача, останній знатиме, що саме мав на увазі відправник, коли формулювалася його ідея. Якщо реакції на ідею не потрібно, процес обміну інформації на цьому має завершитися.
Однак з ряду причин, про які йтиметься нижче, одержувач може додати трохи інший, ніж в голові відправника, сенс повідомленню. З погляду керівника, обмін інформацією слід вважати ефективним, якщо одержувач продемонстрував розуміння ідеї, провівши дії, яких чекав від нього відправник.
Таким чином, необхідно розглянути поняття зворотного зв'язку і перешкод під час комунікаційного процесу.
При наявності зворотного зв'язку відправник і одержувач міняються комунікативними ролями. Початковий одержувач стає відправником і проходить через всі етапи процесу обміну інформацією для передачі свого відгуку початковому відправнику, який тепер грає роль одержувача. Спеціаліст з обміну інформацією в бізнесі, професор Філіп Льюїс пише: «Зворотній зв'язок - це опорна реакція на те, що почуте, прочитане або побачене; інформація (у вербальному або невербальному оформленні) надсилається тому відправнику, свідчать про міру розуміння, довіри до повідомлення, засвоєння і згоди з повідомленням. Ефективний обмін інформацією повинен бути двосторонньо спрямованим: зворотний зв'язок необхідний, щоб зрозуміти, якою мірою повідомлення було сприйняте і зрозуміле ... Керівник не може думати, що все, сказане або написане ним, буде в точності зрозуміти так, як він замишляв. Керівник, який спирається на таке хибне припущення, відсікає себе від реальності. Керівник, що не налагодить зворотний зв'язок для одержувача інформації, виявить, що ефективність його управлінських дій різко знижена. Аналогічним чином, якщо зворотній зв'язок з працівниками заблокована, керівник, зрештою, виявиться ізольованим або обманювати ».
Значному підвищенню ефективності обміну управлінською інформацією може сприяти зворотний зв'язок. Згідно ряду досліджень двосторонній обмін інформацією (при наявності можливостей для зворотного зв'язку) у порівнянні з однобічним (зворотний зв'язок відсутній), хоча і протікає повільніше, тим не менш, ефективніше знімає напруги, більш точний і підвищує впевненість у правильності інтерпретації повідомлень. Це підтверджено в самих різних культурах.
Зворотній зв'язок помітно підвищує шанси на ефективний обмін інформацією, дозволяючи обидва боки придушувати шум. Мовою теорії передачі шумом називають, те, що спотворює сенс. Джерела шуму, які можуть створювати перешкоди на шляху обміну інформацією, варіюють від мови до відмінностей у сприйнятті, через яких може змінюватися зміст у процесах кодування і декодування інформації.
Певні шуми присутні завжди, тому на кожному етапі процесу обміну інформацією відбувається деяке спотворення сенсу. Зазвичай миухитряється подолати шум і передати наше повідомлення. Однак високий рівень шуму точно призведе до помітної втрати сенсу і може повністю блокувати встановлення інформаційного обміну. ??
Вище було вказано, що метою комунікації є забезпечення розуміння інформації. Вступаючи в інформаційний контакт і використовуючи символи, ми намагаємося обмінюватися інформацією і домагатися її розуміння. Відправник кодує повідомлення за допомогою вербальних і невербальних символів. Особливу увагу зупинимо на проблемах, пов'язаних з використанням слів як символів.
Оскільки слова можуть мати різні значення для різних людей, то, що хтось намеривается повідомити, необов'язково буде інтерпретоване і зрозуміле так само одержувачем інформації. Символ не має неповторного значення. Значення символу виявляється через досвід і варіюється в залежності від контексту, ситуації, в якій використано символ. Оскільки, у кожної людини свій досвід, і кожен акт обміну інформацією між певною мірою є новою ситуацією, ніхто не може бути абсолютно впевнений в тому, що інша людина припише те ж значення символу, яку ми йому надали.
Хоча вербальні символи - основний наш засіб для кодування ідей, призначених до передачі, ми використовуємо і невербальні символи для трансляції повідомлення. Невербальна передача може підсилювати чи змінювати зміст слів.
Ефективний комунікаційний процес можливий, коли однаково точний, надсилаючи та приймаючи повідомлення. Необхідно вміти слухати. Наша система освіти підкреслює важливість читання, письма та вміння спілкуватися з числами, при цьому майже не приділяється уваги розвитку вміння слухати.
Таким чином, підбиваючи підсумки, комунікації здійснюються в повсякденній роботі при спілкуванні з підлеглими керівникам...
