и, на зборах, при читанні документів, розмовах по телефону, складанні документів. Комунікаціями визнаний весь процес виробництва і управління.
. 3 Способи передачі інформації та основні бар'єри
Для того, щоб відбувався процес обміну інформацією, необхідні способи при яких здійснювався б процес комунікації. До основних способів відносяться:
розмовний (усний, вербальний);
письмовий (листи, розпорядження, статті, оголошення);
невербальний (тон мови, пауза, акцентування уваги, рухи тіла).
Вербальна комунікація використовує як знакової системи людську мову, природний звуковий мову, тобто систему фонетичних знаків, що включають два принципи: лексичний і синтаксичний. Мова є самим універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови менш за все втрачається сенс повідомлення.
Обмін інформацією можливий не тільки за допомогою мови, але і за допомогою інших знакових систем, які у своїй сукупності складають засоби невербальної комунікації.
У сучасній соціальній психології пропонується повна схема всіх знакових систем, що використовуються в невербальної комунікації. Основним з них можна віднести такі системи знаків, як оптико-кінетична, пара- і екстралінгвістичні, організація простору і часу комунікативного процесу і візуальний контакт.
Сукупність цих коштів покликана виконувати такі функції: доповнення промови, заміщення промови, репрезентація емоційних станів партнерів по комунікативному процесу.
Оптико-кінетична система знаків включає в себе жести, міміку, пантоміма.
Паралингвистическая і екстралінгвістичні система знаків - це система вокалізації, тобто якість голосу, його діапазон, тональність. Ці характеристики голосу сприяють вираженню емоційного стану комунікатора (гнів супроводжується збільшенням сили і висоти голосу, різкості звуків; печаль, навпаки, - спадом сили, висоти, дзвінкості голоси), а також деяких характеристик його особистості (енергійності, рішучості або невпевненості). Тембр голосу часто асоціюється з симпатичністю, освіченістю людини.
Екстралінгвістіка - включення в мову пауз, інших вкраплень, наприклад, покашлювання, плачу, Сміху, нарешті, сам темп мови.
Організація простору і часу комунікативного процесу виступає також особливої ??знаковою системою, несе смислове навантаження як компонент комунікативної ситуації. Так, наприклад, розміщення партнерів обличчям один до одного сприяє виникненню контакту, символізує увагу до мовця, в той час як окрик в спину також може мати певне значення негативного порядку.
Наступна специфічна знакова система, яка у комунікативному процесі, - це «контакт очей», або візуальне спілкування.
Візуальний контакт виконує численні функції: інформаційний пошук, прагнення приховати або виявити своє «Я», сигналізувати про готовність підтримати і продовжити спілкування, демонструвати ступінь психологічної близькості та ін.
Підводячи підсумки, ми можемо сказати, що для ефективного управління для керівника важливо знати способи управління, а так же бар'єри, що перешкоджають ефективній комунікації.
В умовах людської комунікації можуть бути цілком специфічні комунікативні бар'єри. Вони не пов'язані з уразливими місцями в якому-небудь каналі комунікації або з похибками кодування і декодування, а носять соціальний або психологічний характер.
Основними комунікаційними бар'єрами є перешкоди, пов'язані:
з змістом повідомлення;
з формою повідомлення;
із засобами повідомлення;
з організацією повідомлення.
До перешкод, пов'язаних з утриманням повідомлення, відносяться:
Мовні вербальні (пов'язані з промовою, словами). Це, насамперед, семантичні перешкоди, викликані неправильним розумінням сенсу слів (наприклад, через погане перекладу), недостатньою професійною підготовкою (нерозумінням спеціальних термінів), поганим вимовою і т. П.
Мовні невербальні (пов'язані з мовою жестів, рухами тіла, виразом обличчя). Це перешкоди, що виникають приведенні переговорів, коли різні сторони надають одним і тим же жестам різний зміст (наприклад, кивок голови у болгар означає не згоду, як у нас, а заперечення).
Логічні перешкоди. Тут бар'єром стає різна система доказів, яка приймається сторонами, різне бачення одних і тих же обставин, різні принципи і установки. Так, логіка багатого відрізняється від логіки бідного, логіка сміливого - від логіки обережного, логіка покупця - від л...
