в, що потрібно підкоригувати в процесі роботи.
o Дорослий - Батько
Приклад:
Провідний наставник бере на себе роль опікуна і вчителі і пояснює наставнику, в чому мінуси його роботи і сам вирішує, що слід змінити.
У разі якщо неможливо прийти до вирішення проблеми raquo ;, слід звернутися до співробітника, що стоїть посадою вище.
· Наставник - Батьки
Можливі ролі:
o Дорослий - Дитина.
Приклад:
Бувають ситуації, коли батьки ведуть себе виключно як діти, висловлюючи свою точку зору словами Я заплатив, значить, мені все можна raquo ;, Ну ми дуже вас просимо, дозвольте нам ... raquo ;, У нас немає грошей, але ми дуже хочемо ... і т.п.
У такому випадку слід намагатися ухилитися від конфлікту raquo ;, розповівши відвідувачам про їх можливості в парку, якщо можливо, то методом компромісу дозволити дитині подивитися, нічого не чіпаючи і т.п. Якщо дитина втратила місцеві гроші - відновити їх, зі словами, що для нього зробили виняток.
При неможливості вирішити конфлікт самостійно, вибрати метод переговорів і звернутися до керуючому директору парку (або його заступнику) для вирішення проблеми.
o Дорослий - Дорослий
Приклад:
Батьки незадоволені тим, що в певній майстерні потрібно витрачати багато грошей.- Аргументовано пояснити батькам, з яких причин так влаштовано .
Якщо ж проблема не вирішилася, то слід вибрати метод переговорів і звернутися до керуючому директору парку (або його заступнику) для вирішення проблеми.
o Дорослий - Батько
Приклад:
Батьки заважають вести заняття, додаючи свої коментарі, наприклад: потрібно робити по-іншому raquo ;, будьте з дітьми суворіше, а то вони он як разхуліганілісь raquo ;, давайте я допоможу одягнутися своєму дитині і т.п.- Намагаємося вирішити проблему raquo ;. Спочатку дякуємо батьків за поради, але просимо, щоб вони не заважали вести заняття, і обіцяємо, що дітям допоможуть, якщо в тому буде потреба."
· Наставник - керуючий директор
Тут можливий тільки один вибір ролей:
Дорослий - Дорослий
Приклад:
Керуючий директор відправляє наставника в майстерню, яку наставник ще не знає.- Аргументовано пояснюємо причини свого невдоволення, пропонуємо свої варіанти вирішення проблеми, згладжуємо конфлікт" , і, в кінцевому підсумку, погоджуємося зі думкою управляючого директора і слідуємо його рішенням.
Примітка:
Наставник ні в якому разі, не ставить себе в роль дитини і не діє методом примусу .
У більшості своїй вирішуються самі собою методом компромісу або вирішення проблеми.
Висновок
Знаючи справжні причини виникнення конфліктів і вміючи аналізувати позиції сторін, є можливість заздалегідь запобігти потенційний конфлікт, а так само вирішити його з мінімальними емоційними переживаннями з обох сторін.
Так само, ефективна програма вирішення конфліктів допоможе вибрати правильну модель поведінки в тій чи іншій ситуації, щоб вирішити конфлікт в мінімально час і з мінімальними втратами для обох сторін.
Список використаної літератури
1. Ємельянов С.М. Практикум з конфліктології. 2-е вид.
. Конфліктологія: короткий теоретичний курс: навчальний посібник. Л.Г. Агєєва - Ульяновськ 2010
. Соціальні конфлікти: експертиза, прогнозування, технології дозволу. Під редакцією Є.І. Степанова. Ісра 191 р
. Конфліктологія в схемах і коментарях. Анцупов А.Я., Баклановский С.В., СПб: Пітер 2009
. Конфліктологія: навчально-практичний посібник. Цибульська М.В. Изд. Центр ЕАОІ 2009
. Мункоев А.К. Організаційна поведінка: Навчальний посібник.- Улан-Уде: Вид-во ВСГТУ, +2005
. Федеральний закон від 24 листопада 1996 №132-ФЗ Про основи туристської діяльності в Російській Федерації
. # justify gt ;. # justify gt ;. # justify gt ;. # justify gt ;. # justify gt ;. http://zalogzdorovya/view_psy.php?id=14
