гічної допомоги; * телефонне консультування дітей, підлітків, молоді, дорослого населення з актуальних проблем розвитку особистості; * Інформаційне консультування. p> Напрямок роботи залежить від мети консультування, на думку Романової Е.С. [36, с.15]:
Психоаналітичне напрямок - перевести в свідомість витіснений у несвідоме матеріал; допомогти клієнту відтворити ранній досвід і проаналізувати витіснені конфлікти; реконструювати базисну особистість. p> адлеріанской напрям - Трансформувати цілі життя клієнта; допомогти йому сформувати соціально значимі цілі і скоригувати помилкову мотивацію за допомогою набуття почуття рівності з іншими людьми. p> Терапія поведінки - виправити неадекватну поведінку і навчити ефективному поведінки. p> Раціонально-емоційна терапія (A.Ellis) - усунути "саморуйнується" підхід клієнта до життя і допомогти сформувати толерантний і раціональний підхід; навчити застосуванню наукового методу при вирішенні поведінкових і емоційних проблем. p> Клієнт-центрована терапія (C. Rogers) - створити сприятливий клімат консультування, відповідний для самодослідження і розпізнавання факторів, що заважають зростанню особистості; заохочувати відкритість клієнта досвіду, впевненість у собі, спонтанність.
Екзистенціальна терапія - Допомогти клієнту усвідомити свою свободу і власні можливості; спонукати до прийняття відповідальності за те, що відбувається з ним; ідентифікувати блокуючі свободу фактори.
Різним віковим категоріям притаманні свої специфічні проблеми.
- Дітей до 14 років хвилюють питання встановлення знайомств, утруднення в прояві власних почуттів. Дзвонять підлітки і з приводу взаємини з членами сім'ї, зі своїми однолітками.
- "15-17 років" - на першому місці стоять проблеми статеворольових відносин, проблеми вибору життєвого шляху.
- "18-25 років" - також на першому місці проблеми, пов'язані з статеворольової відносинами, починають турбувати подружні проблеми.
- "26-40 років" - пріоритетними залишаються проблеми прийняття себе, статеворольових відносин, звернення з приводу дітей. Часто задаються питання з приводу різних видів залежностей, тепер вже і комп'ютерної.
- "40-50 років" - основні проблеми цього віку пов'язані з прийняттям себе як особистості.
-"> 50", як і 40-50-річних хвилюють проблеми прийняття себе.
Класифікація проблем абонентів ТД.
Кожен дзвінок на ТД унікальний, не схожий на інші і перед консультантом стоїть завдання по можливості швидко увійти в проблему, зрозуміти її суть, спробувати зняти емоційне напругу і допомогти клієнту знайти шляхи виходу з кризової ситуації.
Усі звернення на ТД можна розділити на дві групи. Більша частина - так звані "проблемні" дзвінки, коли клієнт; звертається на ТД за допомогою в пошуках виходу з конфліктної ситуації; менша частина звернень, характеризує прагненням безпосередньо використовувати ТД для вирішення своїх проблем - інформаційні запити, мастурбантов, "залежні" клієнти та ін У цій групі великий відсоток неадекватних завданням ТД звернень: "Дайте номер телефону аптеки "," Познайомте мене з дівчиною "і т.д. p> Звернення клієнтів на ТД мають широкий діапазон стресових ситуацій, серед яких: проблеми соматичні та психічного здоров'я; любовні, дружні і подружні взаємини; пошук сенсу життя; невдоволення собою, бажання змінити себе; відсутність і пошук партнера; сексуальні проблеми, в тому числі і мастурбація; конфлікти з батьками, вчителями та однолітками; професійні та навчальні проблеми; труднощі, пов'язані з вагітністю і методами контрацепції; проблеми відповідності референтній групі; адміністративно-правові питання; самотність; фізичне та сексуальне насильство; проблеми, пов'язані з суїцидальними діями і думками; езотеричні та метафізичні проблеми; невміння організувати свій вільний час у зв'язку з недостатньою поінформованістю про способи і засоби організації дозвілля і т. д.
Всі ці звернення можна класифікувати, як це пропонується в організаційно-методичних рекомендаціях вник "Державна система соціальної допомоги сім'ї та дитинству ", розділивши все це безліч проблем на 3 великих блоки:
I - екзогенні проблеми;
II - ендогенні проблеми;
III-безпосереднє використання ТД клієнтом.
Для полегшення освоєння техніки телефонного консультування, а також для кодування проблеми при документальному оформленні дзвінка у відповідному документі (журналі) наводимо класифікацію проблем.
1. Екзогенні - проблеми ("Людина - оточення"). p> Ця найбільш численна група звернень включає в себе проблеми, що виникають як у партнерство (дружньому, любовному, сімейному), так і в контактах з малим (Найближче оточення) і великим (державні інститути, церква та ін) соціумом.
"А". Взаємини партнерів у різностатевої діаді:
А1. Відсутність і пошук партнера;
А2. Становлення діади;
A3. Відсутність взаємності, нерівнопра...
