они не були застережені продавцем, споживач за своїм вибором вправі:
. вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і артикулу);
. вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
. зажадати пропорційного зменшення ціни;
. зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
. відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
При цьому споживач має право вимагати також відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості.
Гарантійний термін - період, протягом якого у разі виявлення в товарі (роботі) нестачі виготовлювач (виконавець), продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані задовольнити вимоги споживача, встановлені Законом України «Про захист прав споживачів ».
Відповідно до п. 30 Правил продажу окремих видів товарів, затверджених Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 р N 55, для сезонних товарів (одяг, хутряні товари, взуття та інші товари) гарантійний строк обчислюється з моменту настання відповідного сезону, термін настання якого визначається уповноваженим державним органом суб'єкта Російської Федерації, виходячи з кліматичних умов місця знаходження покупців.
Відповідно до Постанови Уряду Свердловської області від 14 травня 2003 N 295 ПП гарантійний термін для сезонних товарів (одяг, хутряні товари, взуття та інші товари) обчислюється з моменту настання відповідного сезону:
. для зимових виробів - з 1 листопада;
. для весняних виробів - з 1 квітня;
. для літніх виробів - з 1 червня;
. для осінніх виробів - з 1 вересня.
Відповідно до ст. 19 Закону РФ № 2300-1 від 07.02.1992 р «Про захист прав споживачів», відносно товарів, на які гарантійні терміни або терміни придатності не встановлено, споживач має право пред'явити зазначені вимоги, якщо недоліки товарів виявлені в розумний строк, але в межах двох років з дня передачі їх споживачеві, якщо більш тривалі терміни не встановлені законом або договором. У випадках, коли передбачений договором гарантійний термін складає менше двох років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років, споживач також має право пред'явити продавцю (виробнику) вимоги, передбачені законодавством у сфері захисту прав споживачів, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.
Вимоги щодо недоліків в товарі, а також інші законні вимоги до продавця (виробнику та іншим перерахованим в законі суб'єктам), краще викладати у письмовій формі.
Претензія складається у двох примірниках, один з яких необхідно вручити співробітнику, який представляє юридична особа або індивідуального підприємця, при цьому до даного екземпляру варто додати копії всіх наявних документів (чеків, талонів), оригінали - залишити у себе. У претензії необхідно вказати свої контактні дані, щоб продавець міг зв'язатися з Вами. На другому примірнику (який згодом залишається у Вас) особа, яка прийняла у Вас перший примірник, має поставити дату і підпис. Як показує практика, працівники магазину найчастіше відмовляються приймати претензії. У цьому випадку можна відправити складену претензію поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення, зберігши чек, що підтверджує його відправку. Якщо відповіді не послідувало або в задоволенні вимог було все ж відмовлено, конфлікт може вирішити суд.
Висновок
Проаналізувавши діяльність магазину «Малюк» можна зробити різні висновки і піднести пропозиції щодо поліпшення торговельної діяльності підприємства.
Місце розташування магазину дуже зручно, так як він розташований поруч з дитячим садком і багатоповерховими будинками, і майже відсутня конкуренція в даному районі. Так само у магазина розташована невелика автостоянка. Загальна торговельна площа використовується ефективно.
Можна організувати торгівлю дитячими книгами і всілякими аксесуарами для розвитку дітей.
У магазині створені оптимальні умови праці.
Покупцям не варто побоюватися купувати товари в магазині, так як він відповідає технічним, санітарним та протипожежним вимогам. Працівники підприємства сумлінно і відповідально ставляться до своєї роботи, в магази...
