зазначеній сфері основним інструментом стимулювання роботи персоналу повинна стати взаємопов'язана система економічних і соціальних методів, що дозволить: підвищити ефективність використання кадрового потенціалу, здійснювати професійне і соціальний розвиток персоналу, уникнути значної плинності кадрів у рамках підприємства в силу їх економічної зацікавленості, змінити мотиваційні характеристики персоналу. p> Кожен з працівників турфірми виконує певні функції, керуючись посадовими інструкціями. Внутрішньофірмова атмосфера повинна сприяти мотивації персоналу до роботи, підвищенню якості обслуговування клієнтури, зростанню професійної майстерності, а також заохоченню до внесення пропозицій по різних напрямах діяльності туристського підприємства, наприклад, з розробки та вдосконалення окремих послуг.
Тільки з урахуванням всього вищепереліченого можливо добитися не тільки необхідної якості окремо взятої послуги, а й підвищення якості обслуговування в цілому, а значить підвищенню конкурентоспроможності організації.
2.3. Формування ціни турпродукту
Одним з найбільш важливих маркетингових рішень є рішення щодо встановлення ціни на товар. Ціна відображає те, як споживачі сприймають продукт. Термін В«маркетингВ» є похідним від слова В«ринокВ». Процес розробки специфічних стратегій, сприяють досягненню цілей фірми на основі підтримання стратегічної відповідності між ними, її потенційними можливостями і шансами в області маркетингу називають маркетинговою стратегією. p> Попит - показник, що відображає обсяг продажу певного тур продукту на обраному сегменті ринку. Попит буває: нееластичний, стабільний (Незалежно від коливання цін), еластичний (змінюється в ту або іншу сторону, залежно від зміни цін).
Туристський попит підтверджується платоспроможністю рекреаційних потреб людей, виражених в певній кількості турпродукту і послуг, які споживачі можуть придбати за певних цінах на турпродукт. Основою туристичного попиту є потреба людини у відпочинку, пізнанні, спілкуванні, що й спонукає його до подорожі. Будучи елементом туристського ринку, попит формується на основі багатьох факторів об'єктивного і суб'єктивного характеру. Динамічний розвиток зумовлено дією комплексу демографічних, природно-географічних, соціально-економічних, науково-технічних чинників. Поряд з ними виділяється група піддається, куди входять смаки, уподобання, національні традиції.
Пропозиція турпродукту - кількість турпродуктів (Туристсько-екскурсійних послуг), яке виставлено на ринок при певному рівні цін. Якщо попит відбиває імовірну ємність ринку, то пропозицію - Це фактичний обсяг туристсько-екскурсійних послуг, пропонованих споживачу на ринку. Співвідношення між попитом і пропозицією залежить від багатьох факторів, одним з яких є ціна. Завищені ціни приводять, за винятком одиничних випадків, до падіння попиту, а занижені - до втрати прибутку і нерентабельність підприємства. Тому кожне турпідприємство, що працює на ринку, має приділяти увагу політиці ціноутворення.
Ціна - міра і регулятор рівноваги між попитом і пропозицією на туристичному ринку. Це основний критерій вибору турпродукту більшість споживачів і у першу чергу вона впливає на обсяг продажів. Витрати, пов'язані з виробництвом, просуванням і продажем турпродукту, а також норма прибутку зазвичай включені в ціну. З метою встановлення правильної ціни на турпродукт потрібно проаналізувати такі фактори як:
1. ціни на послуги постачальників;
2. ціни на послуги, надані конкурентами на ринку;
3. коливання в попиті;
4. сезонність;
5. психологічні фактори, пов'язані з модою, престижем.
У туризмі застосовують диференційовані ціни. Диференціація цін може проводиться в залежності від часу (сезон, несезон, проведення конгресів, Олімпіада), сегменту ринку та форми оплати (при оплаті в мінімальний термін - знижки).
Конкуренція - взаємна боротьба підприємств за монопольне/краще становище на туристичному ринку. Взаємодія елементів ринку привід ит до його циклічності, тобто із зростанням попиту збільшується пропозиція, що веде до підвищення цін і ця ситуація стимулює виробництво конкретного продута на ринку. У зворотному випадку, якщо пропозиція перевищує попит, відбувається зниження підприємницької активності з виробництва продукту. Після певного коливання цін настає період рівноваги попиту і пропозиції, ринок приходить в рівноважний стан. В«У сучасній економіці і маркетингу виділяють три методи встановлення ринкової ціни, що також актуально і серед туроператорів В».
У зв'язку з цим існують три методи ціноутворення:
1. на основі витрат або витратний метод (сукупність повної собівартості турпродукту - використовується турфірмами, які прагнуть у першу чергу отримати прибуток від інвестицій)
2. з орієнтацією на рівень конкурентів - метод характерний для тур-організацій. Ціни встановлюються нижчі,...
