вання послуг як відповідь на повсякденні потреби людей. p> Сьогодні всі країни світу стурбовані проблемою підвищення якості виробництва, включаючи виробництво послуг. Позитивний результат підвищення якості сервісної продукції важливий для всіх учасників сторін. У разі якісного сервісу держава фіксує збільшення народно-господарського ефекту на одиницю витрат, отримує розширені експортні можливості та валютні надходження, до того ж більш повно задовольняються потреби населення в послугах.
Якісне обслуговування - це мудра і прибуткова стратегія, оскільки дозволяє не тільки залучати все більше нових клієнтів, але і ефективніше працювати з існуючими, запобігати їх догляд і менше залежати від цінової конкуренції. Крім того, вищий рівень сервісу дозволяє уникнути додаткових витрат, пов'язаних з виправленням допущених раніше помилок. Якісне обслуговування сприяє формування певної корпоративної культури, що стимулює співробітників компанії працюватимуть на вищому рівні, що сприяє виявленню і винагороді подібної ініціативи.
Обслуговування стало одним з ключових компонентів успіху сучасних компаній. Якісний сервіс допомагає збільшити доходи і знизити нецінові обмеження купівлі, такі як незручне для покупця місце розташування офісу, недружелюбність персоналу, непривабливість офісної будівлі.
Виграш виготовлювачів сервісних продуктів полягає в тому, що краще використовуються ресурси, скорочуються втрати від браку і рекламацій, збільшуються доходи від реалізації продукції підвищеної якості, збільшуються фонди економічного стимулювання за рахунок зростання прибутку. Головне ж полягає в тому, що якість послуги підвищує її конкурентоспроможність на ринку. p> Зацікавлений в Як і споживач: через покращення якості послуг створюються більш сприятливі умови обслуговування, розширюється та оновлюється асортимент виробів, результат послуги набуває для споживача більш тривалий ефект. p> Таким чином, основоположна мета сьогоднішнього руху за комплексне якість - повне задоволення споживача. Якість починається з виявлення потреб споживача і закінчується їх задоволенням. В даний час компанії, що орієнтуються на споживачів, відмовилися від традиційних уявлень про те, як споживачі формують свою думку про цінність і як вони вибирають товари. Майбутнє в сучасній змішаній економіці за підприємцями, що володіють високою культурою бізнесу, людьми з високими етичними і моральними принципами.
Використана література
1. Г.А. Аванесова В«Сервісна діяльністьВ», М., Аспект Пресс, 2004 р.
2. В.Г. Федцов В«Культура сервісуВ», М., вид-во Пріор, 2001 р.
3. А.Ю. Александрова В«Міжнародний туризмВ», М., Аспект Прогрес, 2001 р.
4. Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг В«Основи маркетингу. 2-е європейське видання В», М., 2003 р.
5. М.Б. Биржаков В«Введення в туризмВ» М., Невський фонд, 2000 р.
6. В«Туризм і готельне господарство В»під ред. Л.П. Шматько, М., видавничий центр МарТ, 2004
7. В«Стандартизація і сертифікація у сфері послуг В»під ред. Ракова А. М., 2002 р.
8. Д.І. Баркан В«Маркетинг для всіхВ» Редакційно-видавничий центр В«Культ - інформ - прес В», соціально-комерційна фірмаВ« Людина В», 1991 р.
