сний; міжособистісний; конфлікт особистість-група; груповий. Причинами конфліктів є:
- розподілення ресурсів;
- відмінність цілей членів організації;
- різні стоять завдання;
- різні уявлення та цінності;
- відмінності в манері поведінки;
- різний життєвий досвід;
- погані комунікації. p> Конфлікт можна розглядати як сигнал про недоліки в самій організації, а також про слабку адаптивності організації до змін умов зовнішнього середовища: як правило, конфлікт виникає в результаті збурюючих впливів (нова інформація, істотно змінює старе уявлення про об'єкт або умовах роботи, нові вимоги до продукції, що випускається і т.п.). На жаль, доводиться констатувати, що для вітчизняної економіки конфлікти є повсякденному реальністю, тому менеджер повинен володіти навичками вирішення конфліктів:
- через роз'яснення існуючих вимог;
- за допомогою створення нових координаційних і інтеграційних механізмів;
- встановлення спільної мети для всіх учасників організації;
- на основі особистого стилю вирішення конфліктів: ухилення від конфлікту; згладжування причин конфлікту; пошуку компромісу. p> Менеджер повинен вміти бачити і розрізняти конфліктну поведінку. Медіаторство в конфліктології розглядається як один з основних елементів подолання конфліктів, відповідно на рівні управління підприємством подібна діяльність повинна стати органічним елементом системи регулювання соціальної інфраструктури, розвиток якої передбачає значні інституційні трансформації.
Відпрацьовані в розвинених країнах методи державного регулювання сфери послуг спираються на усталені звичаї, загальновизнані традиції і правила ділового обороту, на створення яких потрібно історично тривалий період, якого у сучасній Росії немає. Тому при здійсненні політики державного регулювання сфери послуг необхідно організувати тісну співпрацю державних органів з саморегулювальними некомерційними організаціями, так званими галузевими (Продуктовими) спілками та асоціаціями, які забезпечують додержання їх учасниками правил ринкової поведінки, так як саме організації подібного типу виступають основою становлення механізмів економічного медіаторства.
Початкові етапи розвитку інститутів узгодження у сфері соціально-побутового обслуговування населення можуть бути ініційовані в процесі стимулювання як спеціально створених некомерційних організацій для вирішення даних завдань, так і шляхом розвитку інтеграційних форм господарювання в цій галузі, наприклад, становлення регіональних асоціацій, діяльність яких повинна бути спрямована на об'єднання зусиль виробників послуг. Їх основну масу складають малі підприємства, що дозволяє вирішувати завдання як розвитку медіаторства, так і підтримки малих підприємств. p> Для малих підприємств сфери соціально-побутового обслуговування населення створення інтегрованих господарських утворень забезпечує певну стійкість, надійність, оскільки асоціація являє собою досить потужну структуру, націлену не тільки на щоденний результат, а й на перспективу, на формування стійких зовнішніх зв'язків, зниження плинності висококваліфікованих фахівців і рівня комерційних та управлінських витрат, проведення технічної політики з урахуванням останніх досягнень науки і техніки, організацію зовнішньої юридичного захисту та вирішення спорів всередині асоціації через третейський суд, створення єдиної допоміжне-обслуговуючої інфраструктури, істотно впливає на якісні характеристики і конкурентоспроможність кожного підприємства, що входить в асоціацію.
Асоціація на рівні місцевих територіальних утворень (райони в місті та області) може об'єднувати підприємців, зайнятих наданням послуг населенню, виступаючи в якості галузевої профспілки, представляючи і захищаючи інтереси підприємців в органах влади і управління. Крім того, асоціація може виступати як організація, що забезпечує підвищення ефективності діяльності підприємців щодо забезпечення різного роду ресурсами як шляхом створення при собі будь-яких комерційних структур, так й надаючи безкоштовні послуги підприємцям в рахунок їх плати у вигляді постійних внесків (якщо мова йде про некомерційної діяльності).
Для малих підприємств доцільно створення об'єднань в масштабах районів у місті, області, а також на рівні суб'єктів федерації. Їх завдання ідентичні задачах об'єднань, які не є комерційними організаціями районного рівня. Однак ці об'єднання можуть стати і комерційними організаціями, вибравши організаційно-правову форму залежно від бажань власників майна.
Кожному підприємству сфери соціально-побутового обслуговування населення окремо важко ефективно вирішити питання матеріально-технічного постачання, реклами, інформаційного забезпечення, правового захисту, вироблення єдиної економічної політики. У цьому випадку найбільш прийнятною формою може бути система залежних малих підприємств, взаємодіючих з основними власниками, що надают...
