7,5
6,6
5,9
5,6
5,0
інші галузі
26,1
19,7
20,6
24,1
23,0
21,8
21,6
З даних таблиці випливає, що динаміка змін кількості малих підприємств та її спрямованість різна за секторами економіки, причому в сфері послуг спостерігається їх випереджаюче зростання в порівнянні з іншими галузями економіки. У той же час малі підприємства не завжди мають достатні організаційно-кадрові ресурси для кваліфікованого ведення господарської діяльності, тим більше здійснення погоджувальних процедур (медіаторства), які повинні бути розроблені з урахуванням можливості їх реалізації у сферах економіки, характеризующимися переважним розвитком малого бізнесу. Таким чином, становлення системи медіаторства стане важливим кроком в інституціональному розвитку вітчизняних ринкових реформ і якісному зростанні сучасної сфери послуг. Проведення подібних перетворень вимагає формування якісно нової теоретико-методологічної системи понять економічного медіаторства як елемента системи управління.
Відзначаючи специфіку сфери послуг, необхідно також проаналізувати особливості управління у сфері обслуговування. p> Основним елементом менеджменту є прийняття управлінського рішення, тому обгрунтувати доповнення існуючих технологій управління на мікрорівні механізмами узгодження необхідно саме з позиції модернізації процесу прийняття управлінського рішення. Рішення являє собою такий акт органів управління або керівника, в якому не тільки поставлена ​​мета, а й сформульовано ряд завдань, передбачені виконавці, виділені ресурси (трудові, матеріальні, фінансові), закріплена відповідальність. Воно виступає підсумком організаційної та інформаційно-аналітичної роботи. Рішення приймається в тих випадках, коли виявлена ​​проблемна ситуація - сукупність умов та факторів, представляють собою перешкоду до досягнення цілей, поставлених організацією. Управлінські рішення мають завжди не тільки господарські, а й соціальні наслідки. Це викликано тим, що вони реалізуються підлеглими - певним колом людей. Соціалізація управлінських рішень у сфері сервісу значно вище, ніж на виробництві, оскільки вони не тільки реалізуються людьми, а й безпосередньо впливають на умови життя людей і викликають або позитивні, або негативні відчуття. Тому специфіка оцінки оптимальності прийнятого рішення в досліджуваній сфері полягає в обліку не тільки змін економічних показників, але і відчуттів споживачів при досягненні господарських цілей, заходи їх задоволеності, що передбачає проведення додаткових заходів, спрямованих на підвищення взаєморозуміння виробника і споживача. Без урахування взаємозв'язку управлінського рішення з індивідуальними інтересами як виконавців, так і тих, хто пов'язаний з його реалізацією, навіть саме обгрунтоване рішення не може бути прийнято, а тим більше досягти належного ефекту. Менеджер в сфері послуг, приймаючи рішення, організовуючи його виконання, повинен виходити з того, що процес його реалізації і наслідки повинні адекватно сприйматися як трудовим колективом, так і споживачами. Може скластися ситуація, коли формулюється правильне і навіть інноваційне рішення, але свідомість людей і звички поведінки перешкоджають його сприйняттю, оскільки діють стереотипи минулого, емоції переважають над здоровим глуздом. У такому випадку менеджмент повинен провести роботу, поступово домагаючись зміни громадської думки.
Складність прийняття управлінського рішення по діяльності підприємств сфери соціально-побутового обслуговування населення полягає у труднощі точного визначення його ефективності. У виробничих підприємствах мети менеджменту очевидні, оскільки місія господарюючого суб'єкта полягає в досягненні прибутку. Для цієї сфери прибуток виміряти можна, але визначити ступінь задоволення потреб досить складно. Ці особливості розробки та прийняття управлінського рішення на підприємствах сфери сервісу обумовлюють визначення в якості первинного і найбільш простого критерію якості управлінських заходів подолання конфліктних наслідків у результаті виконання рішень. Конфлікт - це ситуація, коли відсутня згода між двома або більше сторонами, що може мати як позитивні, так і негативні наслідки для організації. Функціональний конфлікт веде до збільшення ефективності роботи організації (Часто виникає в робочих суперечках, полеміці, на наукових нарадах і т.д.). Дисфункціональних конфлікт знижує ефективність групового співробітництва і, як наслідок, ефективність роботи організації. Дисфункціональних конфлікт веде до ворожості між людьми, несправедливості в розподілі ресурсів, змушує часто надходити проти здорового глузду, на користь однієї зі сторін. Фахівці виділяють наступні основні типи конфліктів: внутрішньоособисті...
