і він може помилятися. Коли ми не праві, ми можемо зізнатися в цьому самим собі. А якщо до нас підійдуть м'яко і тактовно, то здатні зізнатися в цьому і іншим і навіть пишатися своєю відвертістю і широтою поглядів. Але тільки не в тих випадках, коли хто-небудь з усіх сил намагається запхнути нас у стравохід нелегкотравний факт ... "Іншими словами, не сперечайтеся зі своїм клієнтом, чоловіком або супротивником. Не кажіть йому, що він не правий, чи не змушуйте його накрутити себе, а будьте трохи дипломатом. Проявляйте повагу до думки Вашого співрозмовника. Ніколи не кажіть людині, що він не правий ". Якщо Ви не праві, визнайте це швидко і рішуче. p align="justify"> Карнегі вважає, що якщо серце людини сповнене невдоволення і недоброзичливості по відношенню до Вас, то ніяка логіка не зможе схилити його до Вашої думки. p align="justify"> Дуже цікавий і "метод ствердних відповідей". Розмовляючи з яких-небудь людиною, не починайте розмови з обговорення тих питань, по яких розходіться з ним в думках. Відразу ж підкресліть ті аспекти, щодо яких ви одностайні. Весь час наголошуйте, що ви обидва прагнете до однієї і тієї ж мети, що різниця між вами тільки в методах, а не в суті. Досягніть того, щоб Ваш співрозмовник з самого початку говорив "так, так". Намагайтеся не давати йому можливості відповідати "ні". У психологічному відношенні хід думок тут абсолютно ясний. Якщо людина впевнено говорить "ні", то він не просто вимовляє слово з трьох букв, а робить щось більше. Весь його організм налаштовується на активну протидію. Створюється враження, що людина як би фізично відсахується або ось-ось відсахнеться від Вас. Коротше кажучи, вся його нервово м'язова система насторожується, готуючись дати Вам відсіч. Коли ж, навпаки, він каже "так", ніякої реакції протидії у нього не відбувається. Його організм відкрито виявляє рішучість піти Вам назустріч, погодитися з Вами. Тому, чим більша кількість "так" ми зуміємо отримати від співрозмовника з самого початку, тим більше ймовірно, що нам вдасться схилити його до прийняття нашого кінцевого пропозиції. "Більшість людей, коли вони намагаються схилити когось до своєї точки зору, занадто багато говорять самі, - пише Карнегі, - Давайте можливість виговоритися іншій людині. Він краще за Вас обізнаний про свої справи і проблеми, тому задавайте йому питання. Нехай він дещо повідомить Вам. Якщо Ви з ним не згодні, у Вас може виникнути бажання перебити його. Не робіть цього. Це небезпечно. Він не зверне на Вас уваги, поки не вичерпає весь запас переповнюють його ідей. Тому вислухайте його терпляче і неупереджено. Проявіть щирість. Дайте йому можливість докладно викласти свої думки ". Нехай більшу частину часу говорить Ваш співрозмовник. Він може бути повністю не правий, але сам він так не думає. "Не засуджуйте його. По-іншому може вчинити кожен дурень. Постарайтеся зрозуміти його. Тільки розумні, терплячі, неабиякі люди намагаються це зробити ". Спробуйте виявити приховану причину...
