бражає або загрозливе. У такій ситуації психологи радять, перш за все, позбавитися від внутрішнього неспокою або хвилювання. Розтривожене почуття - поганий порадник розуму. Для того щоб добре опанувати собою в конфліктній ситуації, корисно зробити паузу в розмові, глибоко зітхнути, встати, пройтися, або перевести розмову на іншу тему, або перенести його на інший час.
З метою оволодіння власною промовою, емоціями і поведінкою в конфліктній ситуації керівнику виробництва можуть бути корисні прийоми аутогенного тренування, свідомої концентрації вольового зусилля на думці про необхідність бути спокійним, бути витриманим, бути доброзичливим. Для початку слід намацати у себе пульс, підрахувати його удари, сконцентрувати волю, вимовляючи про себе потрібні слова-команди. Якщо періодично застосовувати цей прийом, можна позбутися зайвої напруги в конфліктних ситуаціях.
Щоб легше знайти індивідуальний підхід у вирішенні конфлікту, корисно визначити можливий тип взаємної реакції конфліктуючих. Тут корисно згадати про темпераменти. Холерик відрізняється підвищеною збудливістю, меланхолік - навпаки. Але зате останній довше пам'ятає і переживає образу. Флегматик важкодоступний для переконання, сангвінік легко заспокоюється, але йому також буває важко стримувати свої почуття.
Одним з ефективних засобів попередження конфлікту є їх заборона на роботі. Керівник як владне особа в колективі просто може наказати: "Не сваритися! "Але не завжди такий наказ доцільний і виконаємо. Іноді запобігти міжособистісний конфлікт не вдається. У цьому випадку можна послабити його силу різними прийомами. Один з них - перевести учасників на інші місця, завантажити роботою так, щоб їм ніколи було конфліктувати та ін
Кращі способи вирішення виробничо-організаційних конфліктів - постійна турбота керівника про вдосконаленні умов праці, своєчасна інформованість робітників про виробничої ситуації.
Висновок
На завершення вище перерахованого можна додати, що вміле поведінку і, як наслідок, вирішення конфлікту може бути отримано при обліку менеджером особистісних якостей кожного члена колективу, його темпераменту, характеру, інтересів. Але зате в кінцевому підсумку можна мати колектив друзів, згуртованих спільною ідеєю, де сварки можуть вже не нести значення і не зачіпати душевних якостей індивіда.
