н отримує дохід, але не це головне. Успішність виставки оцінюється не тільки тим доходом, який вона принесла. Головне - позитивна реакція відвідувачів на виставку, оскільки відвідувачі беруть участь у формуванні атмосфери та іміджу музею і в разі успіху виставки стають його рекламними агентами. Якщо в якійсь ситуації доводиться вибирати між безпосередніми доходами і підвищенням престижу і популярності музею, буде завжди правильніше віддати перевагу другому, бо це і є головний капітал, яким володіє музей, - у зовсім буквальному, економічному значенні цього слова. З метою з'ясування реакції на виставки проводяться зазвичай соціологічні опитування відвідувачів, ведеться книга скарг і пропозицій, вивчення громадської думки через вторинні джерела інформації. p align="justify">. Багато комерційних фірми заради отримання більшого доходу часто нехтують своєю репутацією. Світ бізнесу живе за жорстоким законам, де морально-етичні правила не завжди дієві. З музеями ситуація кардинально інша і на це необхідно звертати увагу при організації рекламних компаній. Музею, перш за все, необхідно дбати про свою репутацію, де все незвично, цінно, тільки вищої якості. Тому музею, займаючись рекламою необхідно пам'ятати про свій імідж. Імідж - це стійке уявлення клієнтів і партнерів, громадськості про престиж музею, про якість репрезентируемая ним товару і т.д. Формування іміджу починається зі створення імені: професійності, популярності, престижу. Імідж сприяє формуванню між співробітниками музею атмосфери "єдиної команди", зміцненню віри у свої сили для досягнення успіху організації, підтримки оптимізму щодо її майбутнього. Імідж дозволяє створювати "безконфліктну середу", підвищити ефективність роботи, залучити до музею нових висококваліфікованих фахівців і утримувати вже наявних. p align="justify"> Музей не може скористатися тими засобами, якими користуються зазвичай комерційні підприємства та організації. Він не може опускатися, повинен завжди підтримувати себе на належному рівні як незмінна цінність: ".. підтримка правильного музейного іміджу - завдання більш важлива, ніж будь-який миттєвий дохід, бо такий імідж є запорукою набагато більших доходів у майбутньому"
Для Ермітажу проблема підтримки іміджу та репутації особливо актуальна. Адже не секрет, що при слові Санкт-Петербург у більшості не петербуржців відразу виникають дві архітектурно-культурні асоціації: Невський проспект і Ермітаж. Ермітаж це великий символ не тільки Санкт-Петербурга, а й усієї Росії і це доводиться постійно всім, мати на увазі, починаючи від зовнішнього вигляду співробітників і до загального образу музею, від цього залежить особа Ермітажу. p align="justify"> Маркетинг взагалі і реклама зокрема можуть бути організовані або самим музеєм або за допомогою професійної компанії. На відміну від маленьких і провінційних музеїв Ермітаж володіє розгалуженою організаційною структурою управління маркетингом. Організаційна структура підрозділу маркети...
