передбачає виявлення використовуваної в різних компаніях найбільш ефективною зразковою практики. Найбільш широке поширення в 1990-і рр.. бенчмаркінг процесів отримав у США. Що знайшло відображення в історії успіхів американських компаній. Популярність даної форми багато в чому пов'язана з притаманною їй здатністю продукування кінцевих результатів. Наприклад, якщо якась організація вдосконалює свій стрижневий бізнес-процес, результати не змусять себе чекати. Вони можуть бути видні в підвищенні продуктивності, зниженні витрат або підвищення обсягів продажів. Але найбільш чистий ефект таких поліпшень виражається в підвищенні короткострокових фінансових результатів. Ось чому багато американські менеджери впроваджують ті покращення, які вони могли б відобразити в своїх квартальних звітах про отримання результатів. p align="justify"> Бенчмаркінг результатів дозволяє менеджерам оцінити конкурентні позиції організації за допомогою товарних і сервісних порівнянь. Зазвичай він зосереджений на елементах ціни, технічної якості, додаткових властивості товарів і послуг, швидкості, надійності та інших, пов'язаних з результатами діяльності, характеристиках. До основних технічних прийомів відносяться інженерний аналіз, прямі порівняння товарів і послуг та аналіз операційної статистики. В якості стандартного конкурентного інструменту бенчмаркінг результатів використовується компаніями, що спеціалізуються на випуску автомобілів, виробництві комп'ютерів, фотокопіювальної техніки, наданні фінансових послуг та ін
Стратегічний бенчмаркінг досліджує умови конкуренції компанії. У пошуках успішних стратегій погляд дослідника зупиняється на підприємствах то однієї, то іншої галузі, яким вдалося домогтися високих, порівняно з іншими учасниками ринку, результатів. Високою кваліфікацією в здійсненні стратегічного бенчмаркінгу відрізняються японські організації. Ось що розповідає про їх діяльність американський консультант з проблем менеджменту, до послуг якого звертаються оперують на ринку США японські корпорації: В«Перш за все, мої клієнти задають мені запитання про те, які саме американські компанії дійсно передові. Потім ми розробляємо маршрут, дотримуючись якого голова ради директорів або виконавчий директор компанії-клієнта відвідує з візитом вибрані організації. На відміну від американців, початківців бенчмаркінговий проект з визначення специфічних видів діяльності, які вони планують вивчити, японці зацікавлені в отриманні фундаментальних знань. Вони ведуть себе так, як ніби добре розбираються в лежать в основі цих стратегій процесах В». Особливу увагу японських корпорацій до стратегічного бенчмаркінгу пов'язано з прийнятим у них в країні правилом довгострокового планування. Стратегічний бенчмаркінг впливає, насамперед, на довгострокові конкурентні моделі компанії. Отже, результатів доведеться чекати дуже довго. Тому організації, орієнтовані на пошук короткострокових вигод, які можна відобразити в щокварталь...
