lign="justify"> У ході обміну обидві сторони відіграють активну роль. Наприклад, якщо ви як керуючий описуєте одному з підлеглих, як потрібно змінити роботу, це тільки початок обміну. Щоб обмін інформацією став ефективним, ваш підлеглий повинен повідомити вам, як він розуміє завдання і ваші очікування щодо результатів його діяльності. Обмін інформацією відбувається тільки в тому випадку, коли одна сторона "пропонує" інформацію, а інша сприймає її. Щоб було саме так, варто приділяти пильну увагу комунікаційному процесу. p align="justify"> Комунікаційний процес - це обмін інформацією між двома або більш людьми. [4, с. 283]
Основна мета комунікаційного процесу - забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну, тобто повідомлень. Однак сам факт обміну інформацією не гарантує ефективності спілкування брали участь в обміні людей. Щоб краще розуміти процес обміну інформацією й умови його ефективності, варто мати уявлення про стадії процесу, у якому беруть участь двоє чи більше людей. p align="justify"> З вищесказаного можна зробити висновок, що комунікації, виступаючи як процес обміну інформацією, знаннями, інтелектуальною власністю цінностей, є важливим об'єктом управління.
.2 Організаційні комунікації та їх особливості
Комунікаціями пронизаний весь процес виробництва і управління. З точки зору масштабів комунікації діляться на дві великі групи: між організацією і її середовищем і між рівнями управління та підрозділами. [3, с. 294]
До першої групи належать комунікації, що представляють собою інформаційну взаємодію із зовнішнім середовищем. Сюди відносяться засоби масової інформації, споживачі, нагляд за якістю продукції, органи державного регулювання, політичні групи, комітети, постачальники тощо Виникнення комунікацій усередині підприємства у вигляді зборів, обговорень, телефонних переговорів, звітів і т. д., як правило, є реакцією на вплив зовнішнього середовища. В якості комунікацій для організації використовуються різні форми. Так, для реалізації товару використовуються програми маркетингу і реклама. Дотримання норм державного регулювання потребує письмового оформлення документів. Вивчення ринку ведеться за допомогою спеціальних організацій, тобто існує безліч способів комунікацій. p align="justify"> Ф. Котлером всі контактні аудиторії, навколишні організацію, розділені на три типи:
В· доброзичливі аудиторії, характеризуються позитивним інтересом до організації;
В· шукані аудиторії, в яких зацікавлена ​​сама організація за умови їх позитивності;
В· небажані аудиторії, чия увага менш за все хотіла б залучити до себе організація.
До другої групи належать комунікації між рівнями управління та підрозділами. ...
