дмета. Наприклад, якщо перед людиною ставлять завдання, для виконання якої потрібно дротик, то він з меншою ймовірністю розігне і використовує пружинку, якої скріплена зошит, ніж якщо ця пружинка буде лежати на столі окремо.
Щоб ефективно долати обидва види ментальних блоків, треба питати покупця в першу чергу не про те, який продукт він хоче отримати, а яку проблему він хоче вирішити або яку з потреб задовольнити. Саме вміння правильно ставити питання і слухати відповіді допомогло Kimberly-Clark в свій час вивести на ринок абсолютно нові підгузники на липучках Huggies. На запитання дослідників батьки відповідали, що їм не хочеться надягати підгузники старого типу на дитину, початківця ходити. Але в той же час вони не хотіли, щоб дитина псувала ліжко. Намагаючись врахувати обидва побажання, компанія створила інноваційну модель підгузників.
Зосередженість на бажаному результаті допомагає компаніям визначити потреби клієнтів, які їм важко висловити. Якщо запитати покупця, яку дірку він хоче зробити в стіні, то це дасть більше інформації, ніж якщо його питати, як потрібно вдосконалити дриль, щоб він захотів її купити.
Книгу Друкера читати її краще не поспішаючи - кожна глава присвячена одній комплексної проблеми. Прочитавши главу, запитайте себе: яке значення ця проблема може мати для всієї нашої компанії і для мене як її керівника та / або працівника?
Відповівши собі на це питання, задайте наступний: що повинні зробити ми - вся наша організація і я особисто, - щоб впоратися з цією проблемою і знайти таке рішення, яке відкрило б для нас нові можливості? А потім за роботу!
ВИСНОВОК
Друкер менеджмент організаційний
Яка основна думка, яку Друкер хоче донести до менеджерів XXI століття?
Перше питання: «Що являє собою ваш бізнес? Яке завдання ви намагаєтеся виконати? Що відрізняє саме вашу компанію? »Друге питання:« Як ви визначаєте результати? »І це дуже непросте питання, він набагато складніший для некомерційних організацій. І третє: «Хто ваші основні конкуренти? І які їхні цілі? »
Ось і все. І немає ніяких істотних відмінностей між нинішнім століттям і минулим, хіба що зараз так багато різних організацій. Ми тепер живемо в суспільстві організацій. Коли менеджерів було мало, можна було покладатися на керуючих, у яких був талант «від природи». А зараз професійні менеджери потрібні у великій кількості.
Друкер аналізує можливості, які ці «реалії» відкривають для бізнесу і, зокрема, для управління бізнесом. Автор розглядає також і багато інших проблем, що постають перед менеджерами нового століття (проблему управління працівниками розумової праці, наприклад), включаючи навіть їх особисті проблеми, пов'язані із самовизначенням і «плануванням життя».
І хоча частина прогнозів і думок Друкера вже зараз здаються наївними (наприклад, його підхід до інформаційної системи підприємства), щільність корисної інформації і кількість «зачіпок» ідей в цій книзі вимагає від будь-якого адепта бізнес-управління обов'язкового , і, зауважимо, дуже вдумливого, прочитання.
Список використаних джерел
1. Кобьелл К. Мотивація в стилі екшн. Восторг заразливий Пер. з нім.- М.: Альпіна Паблішер, 2003. 192 с. ...
