ку службу письмових та усних звернень застрахованих осіб, страхувальників, пенсіонерів, організацій з усіх питань, що належать до компетенції ПФР, у тому числі представників недержавних пенсійних фондів та організацій, які уклали з ПФР угоди про взаємне посвідчення підписів. Формування по ним архівних справ відповідно до номенклатури справ та їх подальше зберігання протягом встановленого строку;
Ведення щоденного прийому з питань, що належать до компетенції Управління, в тому числі з питань:
пенсійного забезпечення;
встановлення, виплати і доставки щомісячних грошових виплат (далі - ЕДВ), ДЕМО та інших виплат соціального нестрахового характеру;
пенсійного страхування;
персоніфікованого обліку пенсійних прав застрахованих осіб;
інвестування коштів пенсійних накопичень;
конвертації пенсійних прав застрахованих осіб;
отримання державного сертифікату на материнський (сімейний) капітал;
оплати проїзду до місця організованого відпочинку і назад на території РФ непрацюючим пенсіонерам;
отримання правонаступником коштів пенсійних накопичень померлої застрахованої, врахованих у спеціальній частині його індивідуального особового рахунку;
Надання консультацій застрахованим особам, страхувальникам, пенсіонерам, організаціям з питань, що належать до компетенції ПФР, в тому числі НПФ і організаціям, які уклали з ПФР угоди про взаємне посвідчення підписів, з питань, що належать до компетенції ПФР по окремих правових питань;
Надання консультацій громадян з питань встановлення, виплати ЕДВ, в тому числі і особам, які перебувають на обліку в Міністерстві оборони та інших силових відомствах, ДЕМО;
Здійснення прийому документів, представлених в цілях пенсійного забезпечення, виплати ЕДВ, видачі державного сертифікату на материнський (сімейний) капітал, пенсійного страхування, персоніфікованого обліку, прийому документів за вибором інвестиційного портфеля (керуючої компанії), НПФ або на здійснення формування накопичувальної частини трудової пенсії через ПФР, а також документів правонаступників померлих застрахованих осіб;
Здійснення правової оцінки поданих документів та правильності їх оформлення;
Реєстрація прийнятих документів;
Передача прийнятого пакету документів у відповідні структурні підрозділи Управління;
Видача пенсіонерам та застрахованим особам:
пенсійних посвідчень (дублікатів);
страхових свідоцтв (дублікатів);
виписок з індивідуального особового рахунку;
пенсійних книжок при передачі коштів пенсійних накопичень в НПФ;
довідок про розмір пенсій, ЕДВ, ДЕМО, періоді і сумах сплати страхових внесків, нарахованих сумах пенсії, ЕДВ, ДЕМО, неотриманих у зв'язку зі смертю пенсіонера і т.д.;
Внесення змін до пенсійні посвідчення;
Оформлення запитів на висилку пенсійних справ з інших управлінь;
Формування виписок з особового рахунку застрахованої особи;
Інформування застрахованих осіб про результати розгляду їх заяв про вибір інвестиційного портфеля (керуючої компанії), про передачу їх накопичувальних коштів з ПФР в НПФ і назад;
Своєчасне і повне розгляд письмових та усних звернень громадян та запитів організацій, що носять роз'яснювальний характер в межах чинного законодавства.
Організація прийому громадян, застрахованих осіб, представників організацій і страхувальників керівництвом Управління, керівниками структурних підрозділів;
Організація контролю за розглядом усних та письмових звернень носять роз'яснювальний характер у встановлені терміни;
Узагальнення та аналіз питань громадян і організацій, поставлених у листах та на особистому прийомі, виявлення причин виникнення обґрунтованих скарг громадян, підготовка пропозицій керівництву Управління про усунення цих причин, а також складання оперативної та періодичної інформації для керівництва про кількість і характер звернень, введення інформації в програму комплексу АРМ «Клієнтська служба»;
Підготовка та своєчасне подання до Відділення звітності за встановленими формами і бази даних по зверненням;
Здійснення організаційної взаємодії з іншими структурними підрозділами Управління;
Виконання встановлених вимог щодо захисту інформації;
Рішення інших питань, віднесених до компетенції Клієнтської служби, від...
