овня культури співрозмовніків
Спілкування (ділове в тому чіслі) предполагает НЕ только и не Стільки передання емоційніх станів, скільки передавання информации. Інформація передається за помощью мови, тобто набуває вербальної (словесної) формі, при цьом частково змінюється ее смисл и частково вона втрачається.
Розглянемо Втратили информации при Повідомленні за схему П. Міціча.
Як видно зі схеми на шкірному етапі відбувається Втрата ІНФОРМАЦІЇ ТА ее зміна. Величина ціх Втратили обумовлюється як недосконалістю мови, так и неможлівістю найбільш повно и точно втіліті мнение у словесній формі. Це дуже точно відзначів российский співає Ф. Тютчев: Думка сказань є брехня raquo ;. Крім цього Втрата информации обумовлюється ступені довіри до співрозмовніка, особіст цілямі та намірамі, рівнем Словниковий запасу ТОЩО.
У психології розроблені демонстраційні моделі, что полегшують розуміння процесса спілкування. Одна з таких моделей Належить Ш. фон Туну.
Комунікація відбудеться тоді, коли отримувач ПОВІДОМЛЕННЯ правильно розшіфрує всі Чотири компоненти. Если ВІН не в змозі це сделать, вінікає непорозуміння.
Ілюструючі Цю схему, звернемося до АНАЛІЗУ за Л.Чернішовім. Візьмемо класичний приклад з безсмертної комедії М. Гоголя Ревізор .
Сутність справи: їде ревізор.
Що Хотів Сказати городничий?- Знаю я вас, негідніків.
Яке ставленого чіновніків?- Тримайся!
ставленого, як правило, передається невербальними засобими (міміка, жерсті). Більшість непорозумінь вінікає самє через неправильне ставленого до информации.
саморозкриття: шкірний для себе оцінює сітуацію, віходячі з почуття самозбереження.
Заклик: Відправник информации хочет чогось досягті.
У нашому прікладі це Заклик городничого до чіновніків: Допоможіть у Цій ситуации, давайте рятуватіся разом.
Як почути том, что Дійсно повідомляється? Завдяк Уточнюючий харчування: Я правильно зрозумів, що ... raquo ;, Так ві думаєте, що ... и т.ін. Цімі фразами сігналізують, про намагання зрозуміті співрозмовніка и Надаються можлівість більш чітко сформулюваті свои думки. Відбувається зворотній зв язок.
Вмінню правильно вісловлюваті свои думки Навчаюсь здавна. Воно предполагает точне формулювання думок, Викладення їх зрозумілою для співрозмовніка мовою, розуміння Реакції партнера.
Вісловлювання, что НЕ зорієнтовані на співрозмовніка - це монолог. Сума Втратили информации при цьом может досягті 50%, а в Деяк випадка и 80% від об єму первинної информации. Найбільш ефективна у діловому спілкуванні є діалог. ВІН предполагает вільне володіння мовою, розуміння невербальних сігналів, здатність відрізняті відверті ВІДПОВІДІ від ухільніх. Во время діалогу великого значенні мают так звані діалогічні отношения raquo ;, про Які написавши М. Бахтін: Діалогічна Реакція персоніфікує всяке вісловлювання, на Пожалуйста реагує raquo ;. У діалозі чути слово, враховуються позіції, на них реагують. І самє це є Основний позитивний, порівняно з монологом, характеристикою.
Зважаючі на Цю особлівість діалогу, ніні ця форма є провідною в діловому спілкуванні. Діалогічна Взаємодія - це особистісно рівноправні позіції, співпраця, де домінують мотиви самоактуалізації та саморозвитку співрозмовніків.
Важлива внесок у розвиток делового спілкування Зробі експериментальна риторика. Согласно з ее висновка будь-яке ділове спілкування предполагает процес розмови з одним співрозмовніком або з якихось Груп людей. У процессе спілкування можна віділіті декілька етапів.
Кожному з етапів відповідає характерних прийом, метод, Які нужно знаті и вміло використовуват.
Етап делового спілкуванняПрійомі, методи спілкуванняТіпові помілкіВстановлення контакту зі співрозмовніком, Груп · Звернення до співрозмовніка на ім я (віклікає у людини Позитивні емоції) · доброзичлива посмішка и доброзичливости вирази лица · АКУРАТНИЙ одяг · Візитна картка · сукупність жестів ТОЩО · Надмірна жестікуляція · надмірне хвілювання · намагання повчаті · віяв незадоволенняОцінка співрозмовніка, групи та орієнтація в ситуации · Метод спостереження · бесіда · метод Першого враження · нейролінгвістічне программирования (НЛП) · невербальна комунікаціяНевміння розпізнаваті людей · невміння пріслуховуватіся до думок других и брати корисне для себеОбговорення Проблеми і Прийняття решение · Вміння слухати · переконувати · крітікуваті · прійматі решение · делать Висновки · Однобічність прийнятя решение · емоційна зумовленість прийнятя решение · неправильно вікорістані факти та інВіхід з контакт...
