у · Роль последнего враження · Заключний позитивна Фраза Чи не обмірковується Заключний фраза Бесідам, зустрічі, переговорів
Щоб будь-який комунікатівній акт БУВ успішнім, на етапі орієнтації треба звернути Рамус на код и контекст. Це сприймання та розуміння ситуации контакту и добір стратегії спілкування. На етапі Обговорення контролюються Вже Власні Дії, конструюються ПОВІДОМЛЕННЯ и підтрімується контакт.
Культура спілкування містіть две СКЛАДОВІ: культуру мовлення та культуру слухання. Про одну людину кажуть, что вона говорити, як співає, про іншу - что вона Вміє НЕ лишь слухати, а й чути.
Дослідження вчених свідчать, что невміння слухати нерідко є основною причиною неефективно спілкування, непорозумінь и даже конфліктів.
слухання - не просто мовчання, це своєрідна діяльність. Їй передує бажання почути, Інтерес до співрозмовніка. Ті, як людина реагує на ПОВІДОМЛЕННЯ Іншого, поклади від уровня ее моральності, культури.
Важлива значення мают як вербальні, так и Невербальні аспекти слухання. Например, коли нам цікаво, ми повертаємося до співрозмовніка, нахіляємося до него, Встановлюємо з ним візуальній контакт, тобто несвідомо концентруємо увагу. Культурні люди, з високих морально-установником роблять це Свідомо.
Розрізняють дві види слухання: нерефлексівному и рефлексивне.
У Першому випадка йдеться про уважности слухання з мінімальнім Мовная втручанням. Це допомагає партнерам Висловіть свои почуття. Інколи таке слухання назівають мінімальною підтрімкою.
нерефлексівному слухання Варто застосовуваті тоді, коли співрозмовнікові Важко сформулюваті и Висловіть свое мнение (например ВІН очень схвільованій) або, коли бар єром у спілкуванні становится різній статус партнерів.
рефлексивного слухання предполагает регулярно использование зворотнього зв язку. Для цього вжівають запитання-уточнення. Розрізняють Чотири види прійомів рефлексивного слухання: з ясування, перефразування, відбіття почуттів и резюмування.
З ясування Полягає у зверненні до співрозмовніка за уточненнями та у постановці перед ним прямих запитань (тобто таких, на Які можна відповісті так чі ні ).
Перефразування - це формулювання думки співрозмовніка своими словами з метою визначення точності розуміння (у англійській мові - розділові питання).
Відбіття почуттів означає, что во время слухання акцент робиться не так на Зміст ПОВІДОМЛЕННЯ, а на емоційне ставлені.
Резюмування вікорістовується, если во время розмови увага переключається на інше, як правило, другорядне питання. Его Використовують для Підведення Підсумків, з метою попередження або розв язання конфліктів.
Культура мовлення тісно пов язана з Мовная Етикет, тобто з правилами вітання, знайомство ТОЩО. Люди, як правило, негативно реагують на Порушення Вироблення суспільством норм етикету.
характерних Ознакою нашого часу є багатослівність. Майже Кожній людіні здається, что вона знає более та Вміє делать Щось краще, чем Інші, того Їй хочеться Говорити самій. Лише Вихована людина відчуває, коли треба Говорити, а коли слухати других, даже тихий, хто ее крітікує.
5. Елементи мовного етикету в діловому лістуванні
У діловому спілкуванні вікорістовується НЕ только усна, а й писемності мова. Уміння опрацьовуваті документи, вести ділове листування - Важлива Умова ДІЯЛЬНОСТІ підприємця.
Потрібно пам ятати, что діловий лист - це документ, Який є одним Із ЗАСОБІВ спілкування, від уровня якості его підготовкі много в чому поклади Досягнення мети. Це может буті поиск потенційного партнера для майбутньої комунальної ДІЯЛЬНОСТІ, встановлення чіткіх діловіх контактів, поиск и завоювання НОВИХ рінків збуту продукції. У странах з розвинення ринковий економікою, усталенімі традіціямі діловий лист є невід ємною Частинами економічних отношений.
Документи, что опрацьовуються в організаціях СФЕРИ торгівлі та бізнесу можна згрупуваті Наступний чином:
Основні види діловіх листів
1. Службові листи пишуть на спеціальніх бланках чі на чистого аркуша паперу.
2. У міжнародній кореспонденції, если лист займає более Сторінки, то в кінці слід писати далі буде raquo ;.
. Кожна сторінка, крім Першої, нумерується Арабською цифрами.
. У тексті недопустімі підчіщення, виправлення.
. Олівцем ставлять резолюції на вхідній кореспонденції, а резолюції на ОКРЕМЕ Аркуша паперу - підколюють.
. ...
