ентів, яке ви хочете оптимізувати. Наприклад, якщо команда по поліпшенню процесу зацікавлена ??в оптимізації тривалості циклу і попереднє значення тривалості циклу було 5 днів, вона може задатися питанням: «Що, якби ми мали виконати це за одну секунду? Які інструменти треба було б використати і які парадигми мають бути відкинуті для виконання цього? »
В основному використовуються чотири набори інструментів:
§ Інструменти процесу
§ Інструменти інформаційних технологій
§ Інструменти персоналу
§ Інструменти організаційні
Після того як команда по поліпшенню процесу розглянула кожен з інструментів і визначила, як можна модифікувати поточну схему процесу для виконання необхідної функції, отриманий процес порівнюється зі сформульованим у ході вирішення Завдання 1 поданням. Якщо команда по поліпшенню процесу отримує прийнятну відповідь, вона рухається далі. Якщо ні, продовжує цикл до тих пір, поки не досягне своєї мети - здійснення всього процесу за одну хвилину. У якийсь момент процес і сформульоване уявлення співпадуть. Як бачите, реинжениринг являє собою ітеративний процес.
Завдання № 3. Імітація процесу. Коли проект нового процесу теоретично узгоджується з цілями, встановленими у сформульованому поданні, будується імітаційна модель. Потім на імітаційної моделі перевіряється, як функціонуватиме новий процес. Якщо імітаційна модель виявиться нестабільної або дасть результати, неудовлетворяющие сформульованому поданням, команда але поліпшенню процесу повинна повернуться до етапу 2, «Теорії одиниць». Потім команда по поліпшенню процесу готує нову імітаційну модель. Цей цикл повторюється до тих пір, поки не буде створена прийнятна імітаційна модель.
Малюнок 1.С. Теорія одиниць
Завдання № 4. Моделювання процесу. Як тільки імітаційна модель показує, що знову розроблений процес відповідає сформульованому поданням, теоретична модель реалізується фізично для підтвердження концепції. Зазвичай проектування нового процесу оцінюється наступним чином:
Вплив різних підходів до поліпшення бізнес-процесів
Малюнок 1.D показує, як типові методи бенчмаркінгу, перепроектування і реінжинірінгу скорочують тривалість циклу процесу. Він наочно ілюструє різні рівні поліпшення типового процесу, що досягаються за рахунок застосування методу постійного поліпшення і комбінації з чотирма підходами до поліпшення бізнес- процесів за 36-місячний період.
Малюнок 1.D Порівняння чотирьох «проривних» підходів по тривалості циклу типового процесу
Постійне поліпшення (Процес постійного поліпшення)
Крім чотирьох підходів, що використовуються для радикального поліпшення бізнес-процесів, значні зусилля спрямовуються також на постійне поліпшення підпроцесів, заходів і завдань.
На жаль, занадто часто після того, як отримане за допомогою концепції покращення бізнес-про?? ессов рішення впроваджено, керівництво забуває про процес, вважаючи, що він і так добре функціонує, що, можливо, відповідає дійсності. Проблема в тому, що стоячи на місці, насправді ви відкочуватися назад, оскільки ваші конкуренти постійно удосконалюються. Процес, який був вчора чудовим, сьогодні лише задовільний, а завтра вже не буде відповідати вимогам часу. І це означає, що необхідно вживати зусилля щодо постійного поліпшення, які можуть здійснюватися звичайними робочими командами та окремими людьми, залученими і процес. Якщо організація хоче утримати стратегічну перевагу, досягнуте в результаті застосування методології поліпшення бізнес-процесів, необхідно покращувати їх щорічно на 10-15%.
Висновок
Джеймс Харрінгтон - член Британської організації з управління якістю, почесний член товариств якості таких країн, як Аргентина, Бразилія, Колумбія, Тайвань, Сінгапур. Харрінгтон - почесний радник Китайської асоціації контролю якості, довічний почесний президент Організації контролю якості Азіатсько-Тихоокеанського регіону і почесний директор Чилійській організації з контролю якості.
За своє багаторічне служіння справі забезпечення якості Джеймс Харрінгтон удостоєний безлічі нагород. Він отримав нагороду ім. Л. Любельського (L. Lubelsky Award), нагороду ім. Джона Делберта (John Delbert Award), нагороду в честь 25-річного ювілею відділення АОК щодо застосування методів контролю в адміністративній діяльності, золоту медаль відділення контролю АОК. У 1996 р Харрінгтон отримав медаль ім. Ланкастера, що присуджується АОК за «виняткове лідерство на міжнародній арені у справі пропаганди якості». Багато нагороди, засновані різними міжнародними організаціями, носять ім'я Джеймса ...
