их здібностях команди по поліпшенню процесу. У деяких організаціях цей підхід називають «Аналіз загальної картини» або «Розробка нового процесу». Ми воліємо термін «Розробка нового процесу», оскільки цей підхід аналогічний тому, який організація використовує при первісній розробці процесу. Такий підхід забезпечує свіжий погляд на мети процесу і повністю ігнорує існуючий процес і структуру організації. Все починається з чистого аркуша паперу, також як якщо б ви тільки починали розробляти цей процес.
Реинжениринг процесу, якщо його проводити правильно, знижує витрати і тривалість циклу на 60-90% і рівень помилок на 40-70%. Даний підхід дуже корисний у тих випадках, коли процес до справжнього моменту настільки застарів, що не варто навіть намагатися його зберегти або впливати на нього за допомогою BFSS. Реинжениринг процесу є правильним кроком для 5-20% основних процесів, що протікають в рамках організації. Якщо ви вирішите, що даний підхід буде корисний для більш ніж 20% основних процесів, це повинно вкрай стурбувати організацію, так як може бути сигналом того, що основна проблема пов'язана з управлінням в самій організації. Проблема управління повинна вирішуватися в першу чергу, перед тим як значні зусилля будуть спрямовані на покращення процесу, який буде затверджений.
Даний підхід дозволяє Команді по Поліпшенню Процесу максимально наблизити його до ідеалу. Команда по Поліпшенню Процесу відходить назад і оглядає процес свіжим поглядом, задаючи собі питання, як би вона спланувала цей процес, якби не було ніяких обмежень. Підхід використовує можливості, надані доступними інструментами процесу, включаючи найостанніші досягнення в області механізації, автоматизації та інформаційних технологій і одночасно покращує ці інструменти. Часто цей процес стимулює команду по поліпшенню процесу до розробки принципово нового проекту процесу, який стає справжнім проривом.
Реинжениринг процесу забезпечує максимальні поліпшення, але, тим не менше, залишається найбільш дорогим з усіх підходів до поліпшення бізнес-процесів і вимагає багато часу. З ним пов'язана також найбільша ступінь ризику. Часто підхід реінжинірінгу процесу включає в себе організаційну перебудову і може бути вкрай руйнівним для організації. Більшість організацій можуть одноразово ефективно впроваджувати не більше однієї зміни такого масштабу.
Підхід реінжинірінгу процесу для реалізації BFSS складається з чотирьох завдань
1. Аналіз загальної картини
2. Теорія одиниць
. Імітація процесу
. Моделювання процесу
Завдання № 1. Аналіз загальної картини. При вирішенні цього завдання команда по поліпшенню процесу не обмежена рамками свого бачення. Результати заходів по реинженирингу процесу повинні соответвовать корпоративної місії і стратегії. Крім того, вони повинні yсілівать ключові можливості і компетенцію організації. Всі інші парадигми можуть і повинні бути оскаржені. Перш ніж команда по поліпшенню процесу почне розробляти новий процес, необхідно зрозуміти, в якому напрямку рухається організація, як розвиваються процеси підтримують майбутні потреби бізнесу і які зміни дадуть організації найбільшу конкурентну перевагу.
Коли вся вищеописана інформація проаналізована, команда по поліпшенню процесу може розробити «сформульоване уявлення» про те, яким, на їхню думку, повинен бути найкращий процес і як він повинен функціонувати. При розробці такого подання команда по поліпшенню процесу повинна вийти за рамки усталеної практики та оскаржувати всі припущення, обмеження і очевидні питання, виявляти технологічні та організаційні структури, які обмежують процес, визначати шляхи їх поліпшення для створення процесів, які будуть краще сьогоднішніх еталонів. Сформульоване уявлення визначає, що повинно бути зроблено, а не те, що робиться. Зазвичай сформульоване уявлення займає 10-30 сторінок і, насправді, більше нагадує специфікацію нового процесу. Цей документ охоплює всі інструменти процесів, інформаційних технологій, а також організаційні та людські інструменти, які можна використовувати при розробці нового процесу.
Завдання № 2. Теорія одиниць. Як тільки сформульоване уявлення готове, команда по поліпшенню процесу повинна визначити необхідні дії в рамках процесу, починаючи з ресурсів на вході і закінчуючи відвантаженням продукції споживачеві. Необхідно задатися питанням: чому процес не може бути виконаний в ході одного заходу однією особою на одному робочому місці або, ще краще, за один момент часу без людського втручання? Команда по поліпшенню процесу повинна бути вкрай обережна при додаванні в процес заходів і ресурсів. (Див. Малюнок 1.С)
Для використання «теорії одиниць» команда по поліпшенню процесу встановлює мінімальну кількість елем...
