омими людьми, відчуває фізичні незручності (обмежений у просторі і скутий у рухах, змушений довго не діяти, сидячи в статичному, фіксованому положенні, що викликає фізичне напруження і стомлення), зобов'язаний дотримуватися запропоновані інструкції і правила поведінки. Складність і непередбачуваність розвитку подій на борту літака, різноманітність і гострота ситуацій спілкування з пасажирами, колегами та членами екіпажу вимагають від бортпровідника знання прийомів і способів вирішення конфліктних ситуацій. Професійне спілкування засноване на читанні по особам, позам, умінні не тільки слухати, але й чути.
Список використаної літератури
1. Аванесова Г.А. Сервісна діяльність: Історична і сучасна практика, підприємництво, менеджмент: Навчальний посібник для студентів вузів.- М .: Аспект Пресс, 2005
2. Сервісна діяльність: організаційні, етичні та психологічні аспекти: Навчальний посібник для вузів/В.Ф. Буйленко.- Ростов-на-Дону .: Фенікс; Краснодар: Неоглорі, 2008.
. Сервісна діяльність: підручник/Веледінський В.Г.- М .: КНОРЖ, +2010
4. Громадян В. Д. Соціологія управління: підручник/В. Д. громадян.- 2-е изд., Перераб.- М.: КНОРУС, 2009. - 512 с.
5. Методи практичної психології спілкування: Учеб. посібник/За ред. В. П. Захарова та Є. В. Сидоренко Л., 1990.
6. Захарова Л. Н. Психологія управління: навч. посібник/Л. Н. Захарова.- М .: Логос, 2011. - 376 с.- (Нова університетська бібліотека).
7. Ільїн Г. Л. Соціологія і психологія управління: навч. посібник для студ. вищ. навч. закладів.- 2-е изд., Стер.- М.: Видавничий центр «Академія», 2007.
8. Карнаухова, В. К. Сервісна діяльність: навчальний посібник/В. К. Карнаухова, Т. А. Краківська.- Вид. Третій, перероб. і додатк.- Ростов н/Д .: ІКЦ березень, +2010.- 254 с.
9. Лойко, О. Т. Сервісна діяльність: навчальний посібник для вузів/О. Т. Лойко.- М.: Издат. центр «Академія», 2008.
. Лебедєва А.Е. Сервісна діяльність: Навчальний посібник.- Томськ: кафедра ТУ, ТУСУР, 2012.
. Осипова, О. Я. Транспортне обслуговування/О. Я. Осипова.- М.: Академія, 2007. - 368 с.
. Павлова Г. Ю. Сервісна діяльність: навчальний посібник.- М .: Кнорус, 2012.
. Пашин В.С. Людина та її потреби: навчальний посібник - Спб .: Університет Цивільної авіації, 2010.
14. Романин Н. Психоаналіз. Курс лекцій. М., 2005.
. Дисертація на тему «Психологічний зміст ПРАЦІ бортпровідників ПОВІТРЯНОГО СУДНА ЦИВІЛЬНОЇ АВІАЦІЇ», доктор психологічних наук, професор Стрєлков Юрій Константинова??, М. - 2006
16. Третьякова, Т. Н. Сервісна діяльність: навчальний посібник для вузів/Т. М. Третьякова.- М.: Изд. центр «Академія», 2008
. Удальцова М. В., Аверченко Л.К. Сервісологія. Людина та її потреби. Новосибірськ. +2002
. Шевченко В.М. Сервісна діяльність: навчальний посібник - Спб .: Університет Цивільної авіації, 2010.
. Шувані В.І. Соціальна психологія менеджменту. М .: Бізнес - Школа «Інтел - Синтез», 1997
