поновані інструкції і правила поведінки. До того ж він зазнає значних матеріальних витрати на авіаквиток. Авіакомпанії повинні враховувати це і створити максимально комфортні умови на борту повітряного судна.
Для того щоб залучити на свої рейси якомога більше пасажирів, багато міжнародні авіакомпанії пропонують своїм клієнтам заходи розважального характеру, а також ряд послуг з підтримки гарного настрою під час польоту. Так, ряд авіаперевізників пасажирам бізнес-класу пропонують користуватися бібліотекою; авіакомпанія «Virgin Atlantic» проводить сеанси масажу в спеціальних кабінетах; «KLM» показує колекцію рідкісного фарфору. «Swissair» і «Sabena» на коротких рейсах пропонують туристам розважальний відеоролик, який триває 20 хв і включає маленькі сюжети про новини спорту, новини світу моди, інформацію про навколишнє середовище, відеоролик про прибуття, анонс подій культурного життя, програму «Без коментарів». На більш тривалих рейсах пропонується великий вибір фільмів - більше двадцяти назв на всі смаки; бойовики, трилери, «ужастики», мелодрами та ін.
Діти на авіарейсах також не залишені без уваги. Наприклад, американські вчені за сприяння Федеральної авіаційної адміністрації США розробили спеціальний жилет безпеки для пасажирів у віці до 2 років. Причому розроблено два розміру жилета - для немовлят і для тих, хто вже почав ходити. З вигляду цей жилет нагадує звичайний рятувальний жилет з безліччю різних ремінців. Батько засовує в нього своєї дитини, пристібає себе ременем безпеки до крісла і потім за допомогою спеціального ремінця прикріплює жилет з малюком до свого ременя. Новий дитячий спасжилет зроблений з екологічно чистих матеріалів, до того ж він змодельований з урахуванням анатомічних особливостей дитини, тому той не відчуватиме себе обмеженим у рухах.
На багатьох авіалініях діють спеціальні програми, орієнтовані на дітей. Ще до зльоту діти отримують пакети з кросвордами і загадками, а під час польоту їм пропонуються іграшки. На борту літаків транслюється дитячий телеканал, а також є великий вибір касет з диснеївськими мультфільмами. Для юних подорожуючих пасажирів «British Airways» ввела нову спеціальну послугу «Діти їдять першими». Відповідно до неї спочатку харчування пропонується дітям, які самі вибирають собі меню, складене з урахуванням дитячого раціону. Такий порядок обслуговування має ще одну позитивну рису - нагодувавши спочатку дітей, дорослі можуть спокійно займатися своєю обідом. Вітчизняні авіакомпанії також стали застосовувати на своїх рейсах нові прийоми в обслуговуванні пасажирів, які подорожують з дітьми. Зокрема, компанія «Сибавіатранс» («СІАТ») першою з російських запропонувала своїм пасажирам на додаток до звичайного дорослому журналу дитячий журнал для розваг у польоті. Маленьке восьмістранічних видання містить малюнки для розфарбовування, загадки, лічилки, вірші і навіть розгортку паперового літачка, для крил якого передбачені наклейки з емблемою авіаперевізника. До журналу додається набір мініатюрних кольорових олівців, щоб не виникло проблем з розфарбуванням картинок.
Багато перевізників на своїх маршрутах забезпечують дітей спеціальним харчуванням. Для маленьких пасажирів (до 2 років), передбачений окремий лоток, де є фруктове і м'ясне пюре, сік і йогурт. Дітям у віці від 2 до 12 років пропонують обід, в якому більше соків, всі страви дієтичні і нарізані, щоб було зручно їсти без ножа.
Все це допомагає авіапасажирам відволіктися від страху (висота, замкнутий простір, терористи на борту, пожежа, розгерметизація, турбулентність і ін.) і перенести політ в комфортабельних умовах.
стресогенний комфортний бортпровідник контактний
Висновок
На початку третього тисячоліття в кожній країні світу, що має національну авіакомпанію, навіть там, де немає власної авіаційної промисловості, а літаковий парк складається з повітряних суден іноземного виробництва, є свої бортпровідники, які здійснюють обслуговування на НД Основними вимогами до поведінки персоналу при обслуговуванні пасажирів і клієнтури на повітряному транспорті є бездоганна коректність, ввічливість, доброзичливість, люб'язність, прагнення надати допомогу і сприяння, висока професійна підготовка. При виникненні конфліктної ситуації в спілкуванні з пасажирами і клієнтурою необхідно зберігати витримку, тактовність і почуття власної гідності. Образ відносин »наочно простежується в специфічності праці бортпровідника НД у всьому його зміст, і особливо в комунікативній сфері. Необхідно враховувати вплив на людину стресогенних факторів при спілкуванні з ним. Пасажир в польоті не може за своїм бажанням перервати політ і покинути повітряне судно. Він змушений підкорятися екіпажу літака, не може змінити встановлені процедури в польоті, обмежені в свободі вибору дій, змушений терпіти оточення незнай...
