де відразу ж йде збірка замовлення. Час збірки і підготовки замовлення - від 5 до 30 хвилин. Далі, в залежності від способу доставки, замовлення відправляється або в пункт видачі, або в машину до водія.
Висновок
У ході написання даної роботи з'явилося чітке розуміння того, що грамотне використання процесного підходу до управління є потужним інструментом, а також незаперечною конкурентною перевагою. Даний підхід дозволяє розглядати всі процеси, що відбуваються в організації. Виділення ж окремих бізнес-процесів дає можливість розібратися, хто і за що відповідає, які ресурси необхідні саме на даному етапі і чим регламентується даний процес. Працівники бачать не тільки результат своєї роботи, але і як результат їх діяльності впливає на ефективність роботи організації в цілому.
Для того, щоб наочно показати необхідність застосування процесного підходу, був обраний процес видачі товару в інтернет-магазині «Евісан» (ТОВ «Замовлення для Вас»). На даному прикладі наочно показано взаємозв'язок всіх складових процесу видачі замовлень, на які етапи розбитий даний процес, які ресурси та інфраструктура задіяні. Для більш точного уявлення процесу був використаний метод текстового опису процесу, а так само описаний в нотації IDEF 0. У результаті аналізу отриманих даних, були запропоновані деякі зміни, які допоможуть підвищити ефективність даного процесу. В цілому ж в даному процесі відсутні зайві ланки, які не несуть ніякого навантаження, а тільки гальмують процес.
процесний замовлення магазин якість
Список використаної літератури
1. Федюкин В.К. Управління якістю процесів/В.К. Федюкин.- СПб .: Питер, 2004. - 208 с.
2. Рєпін В. В. Бізнес-процеси компанії: побудова, аналіз, регламентація. М., 2007.
3. Шеєр А.-В. Бізнес-процеси. Основні поняття. Теорія. Методи. М., 1999.
. Калянов Г. Н. CASE-технології: консалтинг в автоматизації бізнес-процесів. М., 2000.
