МІНІСТЕРСТВО ПРАЦІ, ЗАЙНЯТОСТІ ТА
СОЦІАЛЬНОГО ЗАХИСТУ РЕСПУБЛІКИ ТАТАРСТАН
ДЕРЖАВНЕ АВТОНОМНОЕ освітні установи
ВИЩОЇ ОСВІТИ
«НАБЕРЕЖНОЧЕЛНІНСКІЙ ДЕРЖАВНИЙ
ТОРГОВО-ТЕХНОЛОГІЧНИЙ ІНСТИТУТ »
Факультет Менеджменту
Кафедра Менеджменту і маркетингу
Контрольна робота
з дисципліни «Організація виробництва»
Тема: «Бізнес-процес: поняття, структура, управління»
Виконала:
студентка гр.532_зсд
Матвейчева Ольга
Леонідівна
Науковий керівник: старший викладач
Ахметгареева Айсилу Амірзяновна
Набережні Челни
Зміст
Введення
Основна частина
. Процесний підхід до управління
. Опис бізнес-процесів
. Моделювання бізнес-процесів
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Бізнес-процеси - одне із потужних інструментів підвищення ефективності бізнесу. Технологія опису бізнес-процесів забезпечує прозорість усіх операцій бізнесу, дозволяє аналізувати можливі наслідки збоїв на тому чи іншому етапі виконання робіт, вчасно знайти і виправити помилку. Бізнес-процеси дозволяють розуміти взаємодію між розрізненими підрозділами: що, кому і для чого вони передають або приймають на кожному етапі. Ключовими властивостями бізнес-процесу є те, що це кінцева і взаємопов'язана сукупність lt; # justify gt; Метою моєї роботи є ознайомлення з бізнес-процесами, а також аналіз їх опису, моделювання та процесного підходу до управління на основі самостійного вивчення літературних джерел.
Основна частина
. Процесний підхід до управління
Ми живемо в світі, де швидкість реакції вирішує якщо не все, то дуже багато чого. Для бізнесу це особливо актуально. Щоб вижити, компанія повинна максимально швидко адаптуватися до всього нового, бути керованою і маневреної. У маленькій фірмі всі співробітники на увазі, та й багато чого керівник може зробити особисто. У більш великих компаніях все значно складніше. На підприємствах зі штатом в п'ятсот, і навіть в сто чоловік, неможливо контролювати кожного окремого співробітника. Порятунок - процесний підхід до управління.
Процесний підхід - це одна з концепцій управління, яка остаточно сформувалася в 80-х роках минулого століття. Відповідно до цієї концепції вся діяльність організації розглядається як набір процесів. Для того щоб управляти, необхідно управляти процесами. Процесний підхід став одним з ключових елементів поліпшення якості lt; # justify gt; При впровадженні управління по процесах важливо дотримуватися наступних принципів:
· Принцип взаємозв'язку процесів. Організація являє собою мережу процесів. Процесом є будь-яка діяльність, де має місце виконання робіт. Всі процеси організації взаємопов'язані між собою;
· Принцип затребуваності процесу. Кожен процес повинен мати мету, а його результати повинні бути затребувані. У результатів процесу повинен бути свій споживач внутрішній або зовнішній.
· Принцип документування процесів. Діяльність по процесу необхідно документувати. Це дозволяє стандартизувати процес і отримати базу для зміни і подальшого вдосконалення процесу;
· Принцип контролю процесу. Кожен процес має початок і кінець, які визначають межі процесу. Для кожного процесу в рамках заданих кордонів повинні бути визначені показники, що характеризують процес і його результати;
· Принцип відповідальності за процес. У виконанні процесу можуть бути задіяні різні фахівці і співробітники, але відповідати за процес і його результати повинен одна людина.
Процесний підхід передбачає наявність ключових елементів, без яких він не може бути впроваджений в організації.
До таких ключових елементів відносяться:
· Вхід процесу;
· Вихід процесу;
· Ресурси;
· Власник процесу;
· Споживачі і постачальники процесу;
· Показники процесу.
Малюнок 1.1 - Елементи процесного підходу
Входами процесу є елементи, претерпевающие зміни в ході виконання дій. В якості входів процесний підхід розгляд...
