ище даний показник, тим вище бажання і можливість громадян укладати договори страхування. Така ж ситуація і з середньою заробітною платою. Чим вище заробітна плата населення, тим більше коштів можна вкласти в сферу страхових послуг. Негативний вплив такого показника як зареєстрований рівень безробіття пояснюється тим, що людина, не має роботи, не може оплатити страхові внески за той чи інший вид страхування. Аналогічна ситуація і з таким фактором як чисельність населення з грошовими доходами нижче величини прожиткового мінімуму" .
3. Розробка рекомендацій щодо підвищення ефективності страхової діяльності компанії
3.1 Оцінка думки споживача про страхових послугах
Мета дослідження оцінка думки споживача про страхових послугах
Для досягнення поставленої мети, було проведено п'ять основних заходів:
Розробка анкети (додаток 1);
Розрахунок цільової вибірки
Визначення репрезентативності вибірки.
При проведенні збору первинної інформації за допомогою анкетування велике значення має визначення репрезентативності вибірки, т.е того, скільки чоловік потрібно опитати, щоб отримані результати дослідження були достовірні. Визначення чисельності вибірки, коли на заданий основне питання існує тільки два варіанти відповіді і невідома величина генеральної сукупності, здійснюється за формулою.
(1)
Де n - чисельність вибірки; - нормоване відхилення, яке визначається виходячи з обраного рівня довірчості; - знайдена варіація для вибірки (т.е. кількість людей, які дали один варіант відповіді на питання" Чи купуєте ви продукти страхових компаній з двох можливих, у%); (100% - p); - допустима помилка при зборі інформації.
Респонденти
Отже, 50% респондентів відповіли, що вони купують страховий продукти в роздрібній мережі компанії, а інші 50% на це ж питання відповіли негативно. Значить q - 50% і g - 50%, приймається точність, рівна 10 при 95% рівні достовірності.
Розрахунок за формулою (2):
т.е для даного дослідження необхідно було опитати 96 чоловік, а в ході дослідження було опитано 140, значить, отримані результати достовірні.
Опитування
У результаті дослідження нами було опитано 140 чоловік, причому респонденти розподілялися за статевою ознакою наступним чином (малюнок 1):
Рис. 1 - Структура опитаних за статевою складом
Чоловіків - 21% і, відповідно, жінок - 79%. Подібна картина досить звичайна для наших магазинів, в яких покупцями в більшості своїй є жінки. До того ж, жінки по природі менш агресивні, легше йдуть на контакт і більше охоче відповідають на питання, що стосуються покупок - явище звичайне.
Далі, розглядаючи вікову структуру нашої вибірки, можна побачити, що за віком опитані респонденти розподілилися наступним чином (рис. 2):
Рис. 2 - Структура опитаних респондентів за віком
Як показує малюнок 2, більшість опитаних належать до вікової категорії 19-25 років,, покупці ж, яких нам вдалося застати в бізнес центрі (і які йшли на контакт з інтерв'юером) в основному мали вік від 35 до 50 років, також були опитані респонденти 26-35 і 50 років.
Далі визначаємо структуру опитаних респондентів в залежності від їх соціального стану (малюнок 3).
Як ми бачимо, що більшість зрошених - службовці, керівники - 1%, службовці - 18%, робітники - 9%, це спостереження підтверджує, що споживачі страхових послуг в основному - службовці
На основі наведених даних була проведена сегментація ринку на чіткі групи покупців. При сегментації ринку враховувалися такі критерії, як географічний, демографічний і соціально- економічний, тобто була отримана ясна картина досліджуваного контингенту.
На основе демографічного критерію, як вік, можна виявити основних споживачів.
Для цього нам необхідно спочатку представити вікову опитаних респондентів характеристику в%, а потім визначити основних споживачів в майбутньому, т.е показати залежність між віком і споживанням.
Вікова характеристика опитаних респондентів у% представлена ??в таблиці 2.
Таблиця 2 Вікова характеристика респондентів у%
19-25 лет74% 26-35 лет6% 35-50 лет19% Старше 50 лет1% ІТОГО100
З даної таблиці видно, що найбільша потреба в послугах страхування у молодих респондентів, а тому рекламне дослідження допомагає планувати роботу, тому...
