цікавий попит на послуги страхування в майбутньому. Це наочно отраженно в таблиці 2.
Таблиця 3 Структура потреб у страхових продуктів в майбутньому (вікова залежність)
ВозрастКолічество человекСуммадаНет19-25 лет102010226-35 лет81935-50 лет23528Старше 50 лет112ітого1357140
У процентному співвідношення ця залежність наочно представлена ??в таблиці 4.
Таблиця 4 Структура потреб у страхових послугах в майбутньому в майбутньому (у відсотках)
ВозрастКолічество человекСуммаданет19-25 лет100% 0100% 26-35 років 88% 12% 100% 35-50 років 82% 18% 100% Старше 50 років 50% 50% 100%
Представлені таблиці наочно відображають потреба у страхових послугах в майбутньому і її відсутність на підставі відповідей опитаних.
Найбільш яскраво вище викладені дані відображені на малюнку 3.
Рис.3 - Розподіл страхових продуктів залежно від віку (у майбутньому)
Враховуючи дані таблиць і малюнка 3, можна зробити висновок, що основними покупцями страхових продуктів товарів є що люди з числа опитаних, у віці від 19-36 років. Люди ж старше 36 років рідше набувають страхові продукти. Так само ці дані можна представити у вигляді кумулятивного розподілу частот. Видно, що у віковій групі зі збільшенням віку зменшується число споживачів страхових продуктів.
Все вище представлене дає можливість стверджувати, що в більше потребують люди в возрасте19-36 років. Із збільшенням віку необхідність у страхових продуктах зменшується.
Таблиця 5 Оцінка зручність користування сайтом страхової компанії (по наявності сервісів)
Карта сайта44% Доступність ключової інформації на третьому клік 72% Модуль зворотного связі94% Видимість сайту пошуковими сістемамі25%
Страхові компанії не приділяють належної уваги реєстрації своїх сайтів в пошукових системах. Тільки 25% сайтів з'являються на перших п'яти сторінках пошукових систем по тематичних запитах. Якщо інтернет-користувач не знає адреси інтернет-сайту страховика і користується пошуковими системами, то у компанії, яка з'являється на 6-7 сторінці пошукового запиту, не багато шансів потрапити в поле зору потенційного страхувальника.
Таблиця 6 Наявність на страхових сайтах корисної інформації і сервісів
Часті питання (публікація в архіві) 53% Сервіс Задати питання 60% Замовлення і доставка поліса41% Як укласти договор9% Правила страхованія3% Актуальні новості50% Освітня інформація16% Калькулятор53%
Для розвитку інтернет-продажів завдання по залученню потенційного страхувальника на сайт страховика не найважливіша. Головне для інтернет-продажів, щоб більше часу страхувальник затримувався на сайті страховика і отримував різну інформацію, яка приверне його увагу. У середньому тільки половина сайтів страховиків розпорядженні такого роду інформацією у вигляді розділів поширених запитань (53%) і розділу Актуальні новини (50%). Незначне увагу страховики приділяють таким питанням, як наявність інформації про те, як укласти договір страхування (9%), або публікують правила страхування (3%).
Споживчі переваги страхувальників та поради щодо їх застосування
Рис. 4 Побажання по наявності окремих сервісів на інтернет-ресурсах страхових компаній,% опитаних
Крім дослідження страхового інтернет-простору, редакція провела опитування споживачів страхових послуг на предмет побажань по наявності сервісів на сайтах страхових компаній. Причому переваги, може бути, і були очевидні, але висновки щодо їх застосування можуть здатися цікавими.
Як показало дослідження, не всі експерти впевнені, що на російському страховому ринку існують бренди. Більшість (64%) сказали, що бренди на ринку страхування все ж є, лише 9% категорично відкинули існування брендів, а решта 27% - не змогли відповісти на це питання.
Судячи з результатів опитування, думки експертів розділилися на чотири великі групи:
Рис.4 Що необхідно просувати на рику страхування в Росії?
Таблиця 7 Яка основна причина, по якій страхові компанії вирішують створювати свої web-сайти в Інтернеті?
23% A.Сайт можна ефективно використовувати для реклами компанії і залучення уваги потребітеля15% B.Потребітелі очікують, що у страхової компанії є web-сайт17% C.Можно збільшити обсяг продажів, продаючи товари прямо на сайті компаніі44% D.Сайт дозволяє існуючим клієнтам отримувати додаткову інформацію про товари і послуги компанії
Таблиця 8 Як часто повинна компанія переглядат...
