області Росгосстрах розвиває страхування життя: збори з цього виду страхування зросли на 70% і склали 21 млн рублів. Одним з пріоритетних напрямків компанії є майнове страхування фізичних осіб. Збори зі страхування будівель, квартир та домашнього майна склали близько 116 млн рублів, темп зростання - 115%. У Центр врегулювання збитків у першому півріччі 2011 року звернулися 10400 осіб. Загальна сума виплат по всіх видах страхування склала 222 млн. рублів. br/>
5. Управління маркетингом, робота зі ЗМІ
Задоволення страхових інтересів клієнтів ВАТ СК В«РосгосстрахВ» є економічним і соціальним обгрунтуванням існування страхового товариства.
Таким чином, практичний маркетинг страховика спирається на такі основні принципи:
) глибоке і всебічне вивчення кон'юнктури страхового ринку, попиту і вимог споживачів;
) гнучке реагування на запити страхувальників;
) вплив на формування попиту споживачів в інтересах виробництва;
) здійснення інновацій.
Практична реалізація цих принципів на рівні конкретного підприємства або організації означає, по-перше, націленість на досягнення кінцевого практичного результату своєї діяльності, тобто отримання максимально можливого прибутку (доходу) від реалізації послуг певної кількості та якості; по-друге, спрямованість на отримання довгострокових стабільних результатів і, по-третє, здійснення стратегії і тактики активного пристосування до вимог потенційних споживачів з одночасним впливом на споживчий попит і тенденції його розвитку (за допомогою всіх доступних засобів, насамперед реклами).
Завдання маркетингу в страховій компанії по суті випливають з його принципів: забезпечення рентабельної роботи в постійно мінливих умовах; забезпечення конкурентоспроможності компанії з метою дотримання інтересів клієнтів, підтримання громадського іміджу страховика; максимальне задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якістю послуг, що надаються страховою компанією, що створює умови для стійкості ділових відносин; комплексне рішення комерційних, організаційних і соціальних проблем колективу страхової компанії.
Відповідно до зазначеними завданнями страховий маркетинг орієнтується на досягнення високих кількісних, якісних і соціальних показників, таких як кількість укладених договорів, обсяг прибутку, частка страхового поля, охоплена страховиком, розмір внесків і кількість договорів, що припадають на одного працівника, розміри ступеня задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості послуг, що надаються страховою компанією, а також здатність забезпечення страховиком збереження конфіденційної інформації. У числі соціальних показників - розвиток професійної підготовки працівників компанії, рівень вирішення соціальних проблем. p align="justify"> Цілями страхового маркетингу в ВАТ СК В«РосгосстрахВ» є формування і стимулювання попиту, забезпечення обгрунтованості прийнятих управлінських рішень та планів роботи страхової компанії, а також розширення обсягів надаваних послуг, ринкової частки і прибутків.
Можливості страхового маркетингу ВАТ СК В«РосгосстрахВ» дуже великі. Він являє собою нову продуктивну філософію бізнесу, впровадження якої в практику страховиків надзвичайно сприятливо позначиться на їх діяльності: його використання може істотно поліпшити (оптимізувати) фінансово-економічні відносини в страхуванні. Під фінансово-економічними відносинами в страхуванні тут розуміється комплекс взаємодій компанії і клієнта, що виникають у процесі продажу страхового продукту, його обслуговування та виплати страхового відшкодування. Він включає в себе:
1) визначення розміру страхового покриття - переліку застрахованих ризиків, а також страхових сум і умов здійснення виплат;
) розрахунок страхової премії та визначення умов її виплати;
) власне придбання клієнтом страхового покриття;
) здійснення обслуговування договору страхування в процесі його дії - інформаційний обмін між страховиком і страхувальником, виплата розстроченої страхової премії, надання страхувальнику інформації про дію договору;
) врегулювання страхової події - розслідування страхового випадку, визначення розміру виплачуваного відшкодування, а також власне страхова виплата;
) надання страховиком страхувальникові додаткових послуг під час дії договору та врегулювання страх...
