уточнення, перифраз, узагальнення, вираження почуття. Оскільки такі сигнали можуть бути достатньо слабкими, то за реакцією партнерів потрібно уважно спостерігати.
Стійка зворотний зв'язок дозволяє істотно підвищити надійність обміну інформацією і хоча б частково уникнути її втрат і перешкод (додаток 1) викривляють її сенс. До таких перешкод, перш за все, відносяться стереотипи, тобто стійкі думки з приводу людей і ситуацій, що дозволяють судити про них по асоціації. Пристрастю до стереотипів може страждати як відправник інформації, мак і її одержувач, тому при здійсненні комунікацій необхідно упевнитися в реальному розумінні партнерами суті проблеми, а не обмежуватися традиційним питанням "як зрозуміли?В», на що звичайно в будь-якому випадку відповідають позитивно.
Найчастіше інформація спотворюється внаслідок того, що відправник і одержувач мають різний статус, положення, упереджено ставляться один до одного або до того, про що або про кого йдеться. Звичайно, подібний підхід "до добра" не доводить, і його потрібно рішуче переборювати, критикувати, але доброзичливо сприймаючи вступники відомості. p> Повідомлення може не сприйматися із-за відсутності інтересу до нього, нерозуміння його важливості. Цей інтерес потрібно розвивати, доводячи до відома партнера вигоди, які він може мати, поставившись до інформації належним чином, і втрати, пов'язані з її ігноруванням. p> Перешкодою обміну інформацією можуть служити і "технічні неполадки". До них, перш все, відноситься різне розуміння символів, за допомогою яких інформація передається, викликане відмінностями в утворенні, спеціальності, кваліфікації, національними особливостями, або слабким знанням мови.
Часто вербальна, тобто за допомогою слів, інформація спотворюється невербальним В«ДоважкомВ», які також можуть з тих чи інших причин сприйматися неоднозначно.
Нарешті, викривлення або втрата інформації відбувається під впливом фізіологічних і психологічних причин: втоми, слабкої пам'яті, забудькуватості, неуважності партнерів, їхньої ліні.
Комунікації між рівнями і підрозділами.
Інформація переміщається всередині організації з рівня на рівень у рамках вертикальних комунікацій. Вона може передаватися по низхідній, тобто з вищих рівнів на нижчі. Таким шляхом, підлеглим рівням управління повідомляється про поточні завданнях, зміни пріоритетів, конкретних завданнях, які рекомендуються процедурах т.п.
Крім обміну по низхідній, організація потребує комунікаціях по висхідній. Передача інформації з нижчих рівнів на вищі може помітно впливати на продуктивність.
Комунікації між різними відділами (підрозділами). На додаток до обміну інформацією по низхідній або висхідній організації потребують горизонтальних комунікаціях. Організація складається з безлічі підрозділів, тому обмін інформацією між ними потрібен для координації завдань і дій. Керівництво має домагатися, щоб спеціалізовані елементи працювали...
