2. ПРИНЦИПИ Е. Демінг. ЇХ ОЦІНКА
Отже, існує завдання навчання персоналу для роботи в системі. Що потрібно зробити, щоб забезпечення якості результатів праці було засновано на максимальному залученні в процеси формування якості безпосередніх учасників процесу праці, як подолати опір посадових осіб необхідним нововведень, як зацікавити їх у свідомому поліпшенні власної роботи? Це питання, у вирішенні яких потребує будь-який керівник. p> Е. Демінг дає на них відповіді, які коротко сформульовані у чотирнадцяти принципах. Ось ці принципи з "прив'язкою" до діючої СУТП:
1. Зробіть так, щоб прагнення до вдосконалення товару або послуги стало постійним. Ваша кінцева мета - стати конкурентоспроможним, залишитися в бізнесі і забезпечити робочі місця.
Очевидно, що в митній справі існує необхідність вдосконалювати митні процедури і виховувати у персоналу митниць постійне прагнення до цього.
2. Засвойте нову філософію. Ми живемо в нову економічну епоху. p> Керуючі повинні усвідомити свою відповідальність і взяти на себе керівництво, щоб домогтися змін. Нова філософія життя, яку повинен засвоїти персонал митниці, полягає в зміні ставлення чиновника до учасників зовнішньоекономічної діяльності, та і до будь-яким особам, які перетинають митний кордон РФ. Треба встати на позицію партнерства, заснованого на розумному, доброзичливому виконанні своєї державної функції при забезпеченні максимальної зручності своєму клієнтові і безумовного виконання вимог митного законодавства. Керівництво митного органу має допомагати персоналу в освоєнні цієї філософії, створюючи відповідні умови.
3. Виключіть залежність від контролю при досягненні якості. Усуньте необхідність у масовому контролі, зробивши при цьому якість невід'ємною характеристикою товару.
Реалізація цього принципу також актуальна в митній справі. Контроль за якістю виконання митних функцій лише констатує трапився факт і з точки зору поліпшення якості є, по суті, мірою запізнілою і неефективною. Рутинна стовідсоткова перевірка з метою поліпшення якості праці, мабуть, рівноцінна включенню неякісної роботи в план і визнанням того, що процес не володіє тими можливостями, які потрібні в відповідно до митного законодавства. Керівник, здійснюючи контроль, повинен більшою мірою стежити за стабільністю процесу. Для реалізації цього принципу керівнику митного підрозділу необхідно постійно готувати посадових осіб до самоконтролю і поступово зробити його основною формою контролю якості митних процедур.
4. Припиніть практику надання замовлень на підставі цінових показників. Замість цього зведіть до мінімуму сукупні витрати. Намагайтеся мати одного постачальника для кожного з комплектуючих, працюйте з ним на основі довгострокових відносин, взаємної довіри і лояльності.
Даний принцип Е. Демінга реалізується в митній справі через організацію обліку витрат на виконання митних функцій. Тут необхідний точний облік керівником ...
