шей, які витрачаються на продовольство, знижується. Приріст доходів витрачається в першу чергу на товари тривалого користування, такі як житло, автомобілі та побутові прилади. При подальшому збільшенні дохід витрачається на освіту, охорону здоров'я, подорожі, розваги, ресторани і спорт. Ця тенденція в споживчому поведінці веде до зростання сектора особистих послуг. p> Таким чином, особливості сфери послуг з позицій прийняття рішень можуть бути зведені до наступного:
-участь споживача у виробничому процесі (наприклад, у перукарні клієнт висловлює свої побажання в процесі надання послуг);
-висока ступінь індивідуалізації продукту відповідно до вимог споживача;
-висока трудомісткість робіт у сфері послуг;
-динамічність інноваційних процесів в умовах постійного розвитку сфери;
-високі вимоги до соціально-психологічним навичкам співробітників, задіяних у наданні послуг;
-розрахунок виробничих потужностей не по середньому рівню попиту, а по пікового попиту з боку покупців;
-висока прибутковість операцій у сфері послуг;
-перетин функцій маркетингу та виробництва.
Фактори внутрішнього і зовнішнього середовища, що впливають на процес прийняття рішень у сфері надання послуг
- політико-правове середовище;
-соціально-культурна Середа;
-технологічна і природне середовище;
- демографічна та економічна Середа;
-спеціалізація підприємства;
-організаційно-правова форма підприємства;
-місцерозташування підприємства;
-потреби і бажання споживачів;
-сезонність;
- особистісні характеристики продавця і покупця, і т.п. p> Проте в процесі прийняття рішення повинні враховуватися і існуючі обмеження. Вони можуть змінюватися в залежності від ситуації. Розглянемо типові для розглянутої сфери обмеження:
-визначення і вимірювання якості вельми скрутно;
-створення запасів продукції не завжди можливо;
-висока трудомісткість процесу внаслідок високого ступеня індивідуалізації продукції;
5. Специфіка прийняття рішень в маркетингу
Характеристика середовища прийняття маркетингових рішень. Маркетинг передбачає управління ринком, спрямоване на здійснення обміну і створення відносин з метою надання споживчої цінності та задоволення потреб і запитів споживача
Основні види маркетингової діяльності:
розробка товарів
- аналіз ринку;
- комунікації;
- поставки;
- встановлення цін;
обслуговування.
Управління маркетингом на підприємстві - це сукупність процесів аналізу, планування, реалізації та контролю програм, спрямованих на створення, підтримку і розширення вигідних відносин з цільовими покупцями для досягнення цілей компанії
Об'єкт управління в маркетингу - Маркетингова діяльність підприємства. Основна особливість об'...
