споживання. Нові відносини вимагають освоєння нових сегментів ринку, таких, як ринок капіталу, робочої сили, послуг тощо
За кордоном сфера послуг є однією з швидко розвиваються галузей економіки. У розвинених країнах світу частка послуг у валовому внутрішньому продукті перевищує 70% (№ 7, стор 8). p align="justify"> Для вивчення та розвитку ринку туризму в Росії, перш за все, слід визначити сутність туристської послуги.
Термін В«послугаВ» встановлено міжнародним документом Керівництво ІСО/МЕК 2, визначення терміна дано у міжнародних стандартах ІСО 8402:1994 та ISO 9004.2:1991. (№ 6, стор 19)
У вітчизняну науково-технічну практику вищевказаний термін введений ГОСТ Р 50646-94: В«послуга - це результат безпосередньої взаємодії виконавця і споживача, а також, власної діяльності виконавця щодо задоволення потреби споживачаВ».
Туристська послуга - результат діяльності туристського підприємства по задоволенню відповідних потреб туристів. Робота туристського підприємства може полягати як в організації всієї подорожі, так і в організації окремих послуг. p align="justify"> За кордоном стандартний комплекс послуг, що надається туристу в залежності від ланцюгів подорожі, називають пекідж-туром. Слід зауважити, що рівень попиту на них істотно розрізняється по країнах. Найбільш популярні пекідж-тури в Бельгії, Люксембурзі, Німеччині, Нідерландах, Великобританії та Данії, де їх частка становить 25-38% від загальної кількості подорожей. У Греції, Іспанії та Італії рівень попиту на них нижче і не перевищує 30%. p align="justify"> Туристські організації за бажанням клієнта можуть розробити і сформувати спеціальний тур за індивідуальним замовленням. Такий комплекс послуг отримав назву ексклюзив-тур. Це досить дорогі та елітні послуги. У Росії вони часто приваблюють туристів завдяки дії В«ефекту снобізмуВ» або В«ефекту ВебленаВ», який проявляється в тому, що високі ціни є стимулом попиту, демонстрацією престижу і добробуту. p align="justify"> Якість турпродукту формують різноманітні фактори, що є наслідком його сутності, оскільки туристський продукт - це сукупність складних елементів, що задовольняє потреби туристів під час подорожей і представляє собою результат зусиль багатьох підприємств.
Згідно зі статистикою, в даний час в Росії налічується близько 12000 турфірм (близько 320 - у Санкт-Петербурзі). З них фірм, що формують туристський пакет, або туроператорів, порядку 200-300, проте лише одиниці займаються операторською діяльністю в класичному розумінні цього слова. Переважна ж більшість фірм виступає лише як оптовики, які купують у зарубіжних операторів туристський продукт і додають до нього частину послуг, насамперед транспортну складову. Така ситуація цілком закономірна. Справа в тому, що вітчизняні туроператори діють на світовому ринку, де їх конкуренти - давно сформовані компанії, що мають обороти в сотні мільйонів доларі...
