ь до моделювання поточного бізнес-процесу, вона повинна про нього дізнатися:
в чому він полягає;
наскільки добре (погано) він функціонує;
які основні проблеми впливають на його результати.
Одна з найбільш типових помилок полягає в тому, що саме на цій стадії реінжинірингового команди намагаються аналізувати бізнес-процеси в найдрібніших деталях, замість того, щоб постаратися осягти його в цілому. Оскільки метою команди є зміна процесу, а не його поліпшення, немає необхідності документувати його, розкриваючи всі деталі. При вивченні бізнес-процесів необхідно виконати кілька завдань:
Визначення цілей і реальних вимог клієнтів до продукту або послуги. Причому самі клієнти навряд чи можуть пояснити свої реальні потреби. Реінжинірингового команда повинна усвідомити потреби клієнтів краще, ніж вони самі. Це можна зробити за допомогою спостереження за діяльністю клієнтів. p align="justify"> Розуміння того, який саме продукт створюється в результаті даного процесу, тобто вивчення процесу як такого. Мета полягає в тому, щоб зрозуміти, що являє собою процес і чому він здійснюється, а не те, як він відбувається зараз. Знаючи відповіді на питання "що?" І "навіщо?" Команда може починати моделювання бізнес-процесу. p align="justify"> Критерії, що вказують на необхідність змін БП
Виділення процесів вимагають моделювання можна помітити по тим симптомам, з якими вони пов'язані, а саме.
. Переробки і повторні роботи, що пов'язано з таким порушенням бізнес-процесу, як неадекватність зворотного зв'язку по ланцюжку трудових завдань. Як переробки, так і повторні роботи мають на увазі виконання роботи, яка одного разу вже була зроблена - переробка документа чи відсилання товару по іншій адресі. Найчастіше переробка і повторна робота є наслідком неадекватної зворотного зв'язку в тривалому робочому процесі. Проблеми "уловлюються" не тоді, коли відбувається помилка, а набагато пізніше - в ході процесу, що і вимагає повторного виконання не однієї операції, а декількох. Метою моделювання є не підвищення ефективності повторних робіт, а їх повне усунення шляхом рятування від помилок і безладдя, що роблять їх необхідними. p align="justify">. Необхідність у великій кількості облікових і контрольних функцій по відношенню до створення доданої вартості може виникати через фрагментарність бізнес-процесів. Багато роботи, що проводяться в підрозділах компанії, що не додають вартості до пропонованого компанією продукту або послуги. Обліково-реферат приносить користь компанії, але вона не сприяє зростанню цінності продукту або послуги. Проблема може полягати в тому, що частка робіт, що не додають вартість надмірна. Метою моделювання при цьому є не підвищення ефективності обліково-контрольної діяльності, а мінімізації причин її необхідності. p align="justify">. Постійно виникають ос...
