виступах у ЗМІ. Важливо зосередитися на тій інформації, яка викликає найбільший інтерес у громадськості. p align="justify"> При формуванні повідомлень для преси слід уникати жаргонної та спеціалізованої лексики. Очевидно, що більшу довіру аудиторія буде відчувати до того, хто говорить, відкрито і прямо. Крім того, повідомлення від імені компанії повинні бути прозорими і обставинними, короткими і запам'ятовуються. Якщо компанія робить у своєму повідомленні помилку, необхідно негайно її виправити, якщо повідомлення компанії процитовано, треба звернути на це увагу аудиторії. Інформація В«не для записуВ» не повинна звучати у виступах представників організації, інакше саме такі повідомлення з'являться в заголовках на наступний день. p align="justify"> Моніторинг. Для того, щоб бути в курсі думки громадськості з приводу кризових ситуацій округ компанії і найбільш цікавлять її питань, необхідно налагодити систему моніторингу ЗМІ та повідомлень інших цільових аудиторій. Тому, під час кризи, необхідно відстежувати всі дзвінки, що надходять від представників ЗМІ та громадських груп. Важливо визначити і зареєструвати, що за людина зробив дзвінок, якого під питання він задавав. p align="justify"> База даних. У разі виникнення кризової ситуації компанія повинна бути в змозі в короткі терміни зв'язатися з необхідними людьми. Для цієї мети заздалегідь складається база даних необхідних людей, включаючи клієнтів, співробітників, представників ЗМІ, державних службовців та представників третьої сторони. Така база може включати в себе адреси, телефонні номери, номери факсів. p align="justify"> Тренінги. Існує практика різних тренінгів з управління кризовими ситуаціями. Під час такої підготовки співробітники, що входять в команду з антикризового управління, дають інтерв'ю перед телевізійними камерами, готують повідомлення для преси, відповідають на провокуючі питання. Іншими словами проходять весь цикл можливого розвитку кризової ситуації. Тренінги досить ефективні в підготовці співробітників до дій в умовах кризи. Крім того, з'являється можливість відпрацювати план з врегулювання кризової ситуації, випробувати різні сценарії розвитку кризи. br/>
3. Типи конфліктів, управління конфліктною ситуацією
Існують різні визначення конфлікту, але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке приймає форму розбіжностей, якщо мова йде про взаємодію людей. Конфлікти можуть бути прихованими або явними, але в основі їх завжди лежить відсутність згоди. p align="justify"> Тому визначають конфлікт як відсутність згоди між двома або більше сторонами - особами або групами. Відсутність згоди обумовлена ​​наявністю різних думок, поглядів, ідей, інтересів, точок зору і т.д. Однак воно, як уже зазначалося, не завжди виражається у формі явного зіткнення, конфлікту. Це відбувається тільки тоді, коли існуючі суперечності, розбіжності порушують нормальну взаємодію...
