вже має план дій щодо його вирішення.
Планування антикризового управління:
Команда. Великий вплив слід приділити формуванню команди з антикризового управління. Така команда може складатися, наприклад, з топ-менеджера або представника вищої управлінської ланки, консультанта з правових питань та керівника служби зі зв'язків з громадськістю. Склад команди буде залежати від типу кризи, а учасниками мають стати ті співробітники, які найбільш компетентні в виникли у зв'язку з кризовою ситуацією питаннях. p align="justify"> Заздалегідь необхідно визначити основні напрямки діяльності, а також сфери відповідальності учасників антикризової команди. В основному робота повинна будуватися за такими напрямами: комунікації з клієнтами компанії, відносини з співробітниками, робота з урядовим структурам, робота з ЗМІ. p align="justify"> Крім того, члени антикризової команди відповідають за збір і аналіз інформації та її джерел, розвиток комунікаційної стратегії, розповсюдження повідомлень про ситуації, що склалася, залучення третіх сторін для підтримки позицій компанії. Робота з ЗМІ включає в себе підготовку матеріалів для преси, моніторинг ЗМІ, реагування НЕ недостовірну інформацію, організацію прес-конференцій. p align="justify"> Вибір спікера . Важливим моментом при підготовці до кризової ситуації є вибір відповідальної особи, яка буде від імені компанії представляти її позиції та інтереси перед громадськістю та ЗМІ під час кризи. Співробітник, якого вибрали повинен стати компетентним джерелом інформації для цільових груп. Суть його роботи - постійно отримувати інформацію про розвиток ситуації, що виникла і сприяти в її отриманні тим, хто цього потребує.
Позиції та інтереси компанії можуть представляти співробітники різних рівнів, це залежить від масштабу кризи, його типу і особливостей. Співробітник, що представляє компанію, повинен володіти певними якостями і навичками для того, щоб завоювати симпатії громадськості. Дуже важливо, щоб він постійно демонстрував свої професійні знання в області діяльності компанії. Людям подобається стежити за тим, як грамотні фахівці шукають вихід з важких ситуацій. Будь же натяк на те, що компанія не розуміє проблеми і не усвідомлює масштабу кризи, призведе до тяжких наслідків. Постійно показуючи те, що компанія відповідальна за те, що трапилося і переживає за розвиток ситуації разом з іншими, співробітник може уникнути перетворення на об'єкт важкої критики з боку громадських груп. p align="justify"> Крім того, мова спікера має бути спокійною і впевненою, в ній неприпустимо вживання жаргонних слів і виразів.
Відносини зі ЗМІ. Формування політики компанії відносно ЗМІ - один зі складових пунктів планування антикризового управління. Під час кризової ситуації компанія повинна орієнтуватися на думку цільової аудиторії і враховувати її позицію у своїх...
