а принтера, підключення до локальної мережі Internet. Так само для зручної роботи співробітників є в наявності основні канцелярські приналежності, які полегшують багато питань, пов'язаних з роботою з паперами, оформленням договорів, складанням різних документів.
Офіс турфірми відповідає всім вимогам: чистота, акуратність, наявність офісних меблів, оргтехніки, а також кваліфікований і доброзичливий персонал - все це в сукупності має в своєму розпорядженні потенційних клієнтів і робить вплив на конкурентоспроможність реалізованих товарів.
Агентство є комфортним для відвідувачів. В офісі фірми «Альфа-Тур» клієнтам запропоновані зручні м'які стільці. У турфірмі матися кавоварка і менеджер турфірми пропонує всім туристам кави.
. Система якості на туристському підприємстві
Якості туристського продукту необхідно приділяти серйозну увагу. При цьому поняття «якість туристичного продукту» - досить складне і неоднозначне, що складається з цілого комплексу різноманітних і взаємопов'язаних складових.
Високий освітній рівень працівників керівної ланки забезпечує високий професіоналізм і компетентність управлінців у будь-яких питаннях, що стосуються діяльності «Альфа-Тур».
В туристську фірму звертаються різні категорії споживачів, починаючи від молоді закінчуючи людьми похилого віку і для кожного можливо підібрати тури, з урахуванням бажань клієнта.
До обов'язкових вимог до персоналу турфірм відноситься знання:
· своїх посадових обов'язків;
· нормативно-правової бази;
· туристських формальностей;
· іноземної мови.
До бажаним вимогам можна віднести:
· наявність спеціальної освіти у сфері економіки та менеджменту туризму;
· регулярне підвищення кваліфікації;
· знання матеріалів міжнародних організацій;
· досвід роботи в туризмі.
Особливістю обслуговування в турфірмі є те, що клієнт часто приходить не один, тому працівник фірми має бути готовий спілкуватися відразу з декількома типами людей.
Персонал в даній турфірмі «Альфа-Тур»: привітний і доброзичливий; починає діалог з вітання; привітно посміхається; терплячий і ввічливий; виявляє повагу до відвідувача; вміє слухати; зводити до мінімуму очікування відвідувачів, сприяти тому, щоб час очікування не було виснажливим.
Процес продажу туристичного продукту включає:
прийом клієнта і встановлення контакту з ним
встановлення мотивації вибору турпродукту
пропозицію турів
оформлення правовідносини і розрахунок з клієнтом
інформаційне забезпечення покупця.
Обслуговування клієнта не обмежується елементами продажу.
Напередодні подорожі працівники фірми по телефону нагадують туристу про майбутню поїздку.
Турфірма забезпечує контроль за якістю наданих послуг за допомогою опитування споживачів. Після закінчення туру менеджер з'ясовує думку туриста про подорож, визначає негативні моменти і т.д. Аналізу...
