равління
Успіх організації залежить від безлічі факторів і одним з важливих аспектів загального сприйняття та оцінки компанії є враження, яке вона справляє, тому підприємства впритул стикається з необхідністю формування і розвитку свого позитивного іміджу.
Туристське агентство «Альфа-Тур» очолює генеральний директор. Він організовує роботу всього колективу, несе повну відповідальність за стан компанії та її діяльність.
При розробці стратегії управління персоналом керівництво турфірми «Альфа-Тур» орієнтується насамперед на розвиток почуття індивідуальної відповідальності та підвищення кваліфікації працівників. Також приділяється увага питанням підтримки корпоративної культури.
Турфірма не стоїть на місці, вона постійно розвивається. Директор усвідомлює необхідність вдосконалення кадрів і відправляє своїх співробітників на різні виставки та семінари. Також присутній такий вид навчання, як участь в рекламних турах від різних туроператорів.
Керівник турагенства ставить перед менеджером завдання, створює необхідні організаційні умови для роботи, визначає її правила і задає кордону рішення, сам же при цьому відходить на другий план, залишаючи за собою функції консультанта, арбітра, експерта, що оцінює отримані результати. Менеджер, позбавлений від тотального контролю, самостійно приймає необхідні рішення і шукає в рамках наданих повноважень шляхи їх реалізації. Така робота дозволяє йому виразити себе, приносить задоволення і формує сприятливий морально - психологічний клімат у колективі, породжує довіру між людьми, сприяє добровільному прийняттю на себе підвищених обставин.
Відносини в турфірмі дружні. Конфліктних ситуацій у фірмі не буває, так як штат невеликий і керівник завжди намагається увійти в становище співробітника і надати йому допомогу.
За дванадцять років у туристкою фірмі «Альфа-Тур» склався сприятливий психологічний клімат.
. Використання інформаційних технологій
Офіс у турфірми «Альфа-Тур» одні, він має зручне місце розташування в центрі міста. Турагентство розміщено на першому поверсі з окремим входом. На вивісці туристського підприємства міститися такі відомості: повне фірмове найменування, графік роботи. Турфірма дає цілком повну інформацію клієнтам на своєму сайті щодо місце розташування офісу.
Як і більшість туристичних офісів міста, офіс турфірми «Альфа-Тур» добре оснащений технічно-матеріальними засобами.
Технічні дані забезпечення роботи фірми.
приміщення: респектабельний зовнішній вигляд.
сучасне обладнання (оргтехніка та комп'ютери);
засоби зв'язку (стаціонарний телефон, стільниковий телефон);
доступ до мережі Інтернет;
програмне забезпечення, для обробки даних, ведення клієнтської бази та технічного аналізу ринку
персонал: менеджери, які мають досвід роботи в даній області.
Офіс налічує 3 робочих місця, всі вони знаходяться в одному приміщенні.
У турфірмі є кілька міських та міжнародних телефонних ліній, факс, ксерокс, три комп'ютера зі стандартним програмним забезпеченням типу Microsoft Office, дв...
