gn="justify"> Оскільки маркетингова діяльність спрямована на переконання маси зробити покупку, більшість помилково ототожнюють дане поняття зі збутом і стимулюванням. Безсумнівно, виробництво і збут є однією з важливих функцій маркетингової діяльності, але ніяк не основною метою. Різниця між цими поняттями полягає в наступному: збут, головним чином, передбачає контакт лицем до лиця - продавець має справу з потенційними покупцями. Маркетингова діяльність використовує засоби масової інформації та інші способи, щоб заволодіти увагою і переконати багатьох людей - людей, які можуть взагалі не мати ніякого прямого контакту ні з ким з компанії даного виробника. Один з провідних теоретиків з проблем управління, Пітер Друкер, говорить про це так: «Мета маркетингу - зробити зусилля по збуту непотрібними. Його мета - так добре пізнати і зрозуміти клієнта, що товар або послуга будуть точно підходити останньому і продавати себе самі ».
Цілями маркетингової діяльності є:
максимально високе споживання послуг туристського підприємства;
досягнення максимальної споживчої задоволеності;
надання максимально широкого вибору послуг;
максимальне підвищення якості життя.
З точки зору управління підприємством можна виділити такі цілі маркетингової діяльності:
збільшення доходу підприємства;
зростання обсягів продажів;
збільшення частки ринку;
створення і поліпшення іміджу, популярності підприємства та його послуг і продукції.
До завдань, що дозволяє здійснити досягнення мети, можна віднести:
. Дослідження, аналіз і оцінка потреб реальних і потенційних споживачів послуг фірми в області туризму.
. Маркетингове забезпечення розробки нових послуг фірми.
. Аналіз, оцінка та прогнозування стану і розвитку ринку туристичних послуг, на яких діє підприємство, включаючи дослідження діяльності конкурентів.
. Участь у формуванні стратегії і тактики ринкової поведінки підприємства.
. Формування асортиментної політики підприємства.
. Розробка цінової політики підприємства.
. Розробка політики розподілу послуг підприємства.
. Комунікації маркетингу.
. Сервісне обслуговування.
Деякі автори вкладають в поняття маркетингу в туризмі глобальний зміст, як, наприклад, швейцарський спеціаліст Є. Крипендорф: «Туристський маркетинг - це систематична зміна і координація діяльності туристичних підприємств, а також приватної та державної політики в галузі туризму, здійснюваної за регіональною, національною або міжнародним планам. Мета таких змін полягає в тому, щоб найбільш повно задовольняти потреби певних груп споживачів, враховуючи при цьому можливості отримання відповідного прибутку ».
Всесвітня туристська організація (ВТО) виділяє три головні функції маркетингу в туризмі:
. встановлення контактів з клієнтами;
. розвиток;
. контроль;
Встановлення контактів з клієнтами ставить своєю метою переконати їх у тому, що пере...
