ого підприємства кінцеві цілі і зміст маркетингу не однакові. Так, туристська фірма за рахунок задоволення потреб клієнтів прагне збільшити свій прибуток. Національна, регіональна чи муніципальна адміністрація хоче залучити в регіон якомога більше туристів. А громадська туристська організація бажає підняти свою значимість і показати корисність своєї професійної діяльності.
Вище викладене дозволяє виділити наступні рівні використання маркетингу в сфері туризму:
· Маркетинг туристських підприємств
· Маркетинг виробників туристських послуг
· Маркетинг туристських організацій
· Маркетинг територій та регіонів
Маркетинг туристських підприємств, що є основною ланкою підприємницької діяльності в сфері туризму, являє собою процес узгодження їх можливостей і запитів споживачів. Результатом цього процесу є надання туристам послуг, які задовольняють їхні потреби, і отримання підприємством прибутку, необхідної для його розвитку і кращому задоволенні запитів споживачів в майбутньому.
Маркетинг виробників туристських послуг розглядається як система комплексного вивчення споживачів і попиту з метою організації надання послуг, максимально орієнтованих на задоволення потреб конкретних споживачів і забезпечення найбільш ефективних форм і методів обслуговування.
Наступні два рівня характеризують сферу некомерційного маркетингу в туризмі.
Маркетинг туристських організацій, що представляють і захищають колективні інтереси підприємців у сфері туризму, розуміється як діяльність, що вживаються з метою створення, підтримки чи зміни сприятливої ??громадської думки.
Маркетинг територій та регіонів - діяльність, що вживаються з метою створення, підтримки чи зміни поведінки клієнтів, стосовно до конкретних населеним пунктам, регіонами або навіть країнам у цілому. Подібною діяльністю займаються регулюючі та координуючі органи в туризмі на муніципальному, регіональному та національному рівнях.
.2 ЦІЛІ ТА ЗАВДАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА
Сутність маркетингової діяльності полягає у здійсненні обміну інформацією між потенційними клієнтами та туристським підприємством і використанні цієї інформації для цілеспрямованого впливу на споживача. Перед маркетинговою діяльністю туристичного підприємства стоїть завдання формування взаємовигідних тривалих відносин з споживачами, а не просто реалізація туристичного товару. Глобальна мета маркетингових досліджень - інформаційно-аналітичне забезпечення маркетингу. Ця мета на макрорівні визначається як виявлення і моделювання закономірностей і тенденцій розвитку ринку, оцінка ринкової ситуації, визначення та прогноз ємності ринку, аналіз конкурентів. Макросередовище створює загальні умови середовища перебування туристського підприємства. У більшості випадків макросередовище не носить специфічного характеру по відношенню до окремо взятої фірмі. Проте кожна з них відчуває на собі її вплив і не може керувати нею. Макросередовище включає в себе демографічні, економічні, природні та інші чинники.
На мікрорівні (фірми, підприємства) - це оцінка, аналіз і прогноз власних можливостей і перспектив розвитку ринкового сегмента, на якому фірма діє.
