дбачуване місце відпочинку і існуючі там служби сервісу, визначні пам'ятки і очікувані вигоди повністю відповідають тому, що бажають отримати самі клієнти.
Розвиток припускає проектування нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості для збуту. У свою чергу подібні нововведення повинні відповідати потребам і перевагам потенційних клієнтів.
Контроль передбачає аналіз результатів діяльності по просуванню послуг на ринок і перевірку того, наскільки ці результати відображають дійсно повне і успішне використання наявних у сфері туризму можливостей.
Однак маркетинг розширює свої функції, роблячи особливий акцент на взаєминах із споживачами.
.3 ПЛАН МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА
Центральною ланкою, що робить маркетинг єдиної управлінської концепцією фірми, є робота з освоєння маркетингового плану і його подальшої реалізації.
При визначенні ринкових можливостей туристського підприємства дуже корисним може бути план маркетингової діяльності, оскільки туризм є специфічною галуззю і багато в чому залежить від сезонних коливань.
Маркетинговий план - це сукупність цілей, стратегій маркетингової діяльності, а також заходів з їх реалізації на певний інтервал часу.
В основі розробки маркетингового плану лежить:
аналіз виконання маркетингового плану попереднього періоду
аналіз поточної ринкової ситуації, динаміки її зміни
аналіз стану факторів ділової стабільності фірми і факторів ринкової привабливості випускаються фірмою товарів і послуг.
У маркетинговому плані в чіткій формі визначаються завдання по всіх елементах комплексу маркетингу із зазначенням, що повинно бути зроблено, ким, коли, і які для цього потрібні кошти.
Маркетинговий план подібний карті: він показує, де знаходиться підприємство в даний момент, куди воно рухається і як збирається туди потрапити. Щоб з'ясувати, навіщо потрібен маркетинговий план, розглянемо проблеми, які виникають на підприємстві за відсутності маркетингового плану, а також ті результати, які підприємство одержує після його розробки (таблиця 1).
Таблиця 1
«Проблеми та результати розробки маркетингового плану»
Проблеми, викликані відсутністю маркетингового планаРезультати розробки маркетингового Планай підприємства є кілька варіантів розвитку, але не вирішено на який з них слід зробити упорОпределен перелік привабливих напрямків розвитку, непривабливі отброшениНеізвестно, на яку аудиторію потрібно орієнтуватися в першу очередьОпределена група цільових споживачів і отримано їх опісаніеНеізвестно, які види туристських послуг треба розвивати, які удосконалювати, від яких - отказиватьсяОпределени сильні і слабкі сторони підприємства - ясно, які проблеми потрібно вирішувати в першу очередьПредпріятіе розвивається «ривками», чіткі перспективи розвитку отсутствуютУстановлен чіткий план дій, який повинен привести до намічених цілей Таким чином, маркетинговий план:
систематизує і доносить до всіх співробітників підприємства ті ідеї, які до його складання знаходилися виключно в голові керівника або фахівця з маркетингу;
