ому дві групи покупців - оптові та клієнти, охочі купити стандартні готові вироби, що складає близько 65% продажів. Клієнти, які купують ексклюзивні вироби на замовлення, як правило, працюють з персональним менеджером і персональним дизайнером.
Малюнок 1.6. Схема бізнес-процесу «обробка замовлення клієнтів інтернет-магазину».
І схему декомпозиції процесу обробки замовлення (Рис 1.7).
Малюнок 1.7. Схема бізнес-процесу «обробка замовлення клієнтів інтернет магазина» - декомпозиція.
Опис бізнес-процесу «обробка замовлення»
[2. Глава 3.]
. клієнт, вибравши товар за каталогом на сайті, дзвонить або надсилає e-mail попередню заявку в офіс;
. менеджер підбирає необхідні матеріали та комплектуючі згідно специфікації (BOM). Специфікації та алгоритм підбору являють собою файли інструкцій у форматі pdf і калькулятор розрахунку, реалізований за допомогою функцій Excel;
. менеджер з'ясовує наявність достатньої кількості необхідних матеріалів і комплектуючих на складі, використовуючи для цього 1С: Підприємство і стверджує замовлення або веде переговори з клієнтом з приводу можливих модифікацій замовлення;
. менеджер формує рахунок на оплату покупцеві і заявку на склад (до оплати заявка має статус «непідтверджена заявка»);
. менеджер відправляє покупцеві рахунок по e-mail;
. у разі відсутності на складі необхідної кількості матеріалів і комплектуючих процес проходить 2-4 ітерації і може закінчиться відмовою клієнта.
У процесі обробки замовлення формуються наступні документи:
. попередня заявка у вільній формі;
. специфікація замовлення (формується в MS Excel);
. рахунок на оплату (формується в 1С: Підприємство);
. непідтверджена заявка на склад (формується в 1С: Підприємство).
Розглянемо більш детально пункти 2 і 3 процесу обробки замовлення.
Отримавши інформацію від клієнта (матеріал для виготовлення виробу, його назву і артикул, а також розміри і додаткові характеристики виробу) менеджер вводить її в спеціально розроблений файл електронних таблиць MS Excel, за допомогою якого здійснюється підбір комплектуючих, їх розміри і кількість.
Малюнок 1.8. Зразок документа «Специфікація замовлення»
Функції, реалізовані в файлі Excel не виконують повністю завдання підбору. Менеджеру доводиться використовувати різні додаткові інструкції по комплектації і збірці. Після узгодження з клієнтів на основі цього файлу формується «Специфікація замовлення», (Рис 1.8).
Після розрахунку замовлення за допомогою Excel менеджер вводить артикули матеріалів і комплектуючих в 1С: Підприємство, перевіряє наявність необхідної кількості в довіднику «Склад» і формує документ «Непідтверджена заявка», (Рис1 1.9). Практично одна і та ж операція виконується два рази.
Малюнок 1.9. Зразок документа «Непідтверджена заявка» на стадії формування.
Даний бізнес-процес є ключовим для відділу продажів і має великий вплив на якість і швидкість...
