обробки заявок, ступінь задоволеності більше половини обслуговуваних клієнтів, а отже, і на прибуток компанії в сьогоденні і в довгостроковому періодах. Так як процес здійснювався вручну менеджерами з продажу, це призводить до ряду проблем.
1.5 Проблемна область
Розглянуте напрямок бізнесу орієнтоване на швидкі продажі (порівняно з ексклюзивними виробами), і відповідно це передбачає більш низькі накладні витрати. Насправді реальна ситуація виглядає не так.
В асортименті компанії представлено понад 4000 видів матеріалів і комплектуючих, що використовуються для різних видів штор і жалюзі в різних комбінаціях. Всі вони має складні найменування англійською мовою і довгі буквено-цифрові артикули (за специфікацією постачальників). Кожен виріб (рулонна штора, романська, Плиссе, вертикальні і горизонтальні жалюзі і пр.) може складатися з 10-20 комплектуючих, крім основного матеріалу, (П. 2, рис. П2.1).
Під час підбору матеріалів і комплектуючих, формування замовлення великий відсоток помилок в результаті «людського фактора» (невірне розуміння побажань клієнта, невірний підрахунок необхідних матеріалів, помилки в підборі матеріалів та ін.)
Витрачається велика кількість трудових ресурсів. Менеджери відділу продажів витрачають свій час на уточнення замовлення з клієнтом, перевірку наявності необхідних комплектуючих і матеріалів, повторне уточнення і перевірку наявності, і так до двох-трьох ітерацій.
Неефективно використовуються обчислювальні потужності - в той час як персонал витрачає свій час на обробку заявок, ресурси сучасних робочих станцій і серверів компанії завантажені менше ніж на третину.
Як наслідок цього виникає негативний економічний ефект.
Високий відсоток рекламацій і відмов клієнтів внаслідок цих помилок викликає пряме зниження продажів. Відбувається «відтік» клієнтів, погіршується репутація компанії, як результат - непряме зниження продажів.
Велика стаття видатків на шлюб внаслідок рекламацій.
Додаткові витрати на зайві одиниці персоналу.
У менеджерів відділу продажів немає час на пошук і залучення нових клієнтів.
1.6 Мета дипломного проекту
автоматизований обробка замовлення клієнт
Тема диплому: «Розробка модуля обробки замовлень клієнтів інтернет-магазину компанії ТОВ« Котрейд ».
Метою дипломного проекту є підвищення прибутковості бізнесу, шляхом вирішення проблем відділу продажів в процесі обробки замовлень клієнтів за допомогою більш ефективного та більш повного використання інформаційних технологій, що передбачає розробку модуля автоматизованої обробки замовлень клієнтів.
Для вирішення цього завдання компанія має свої сильні і слабкі сторони. Розглянемо їх за допомогою SWOT-аналізу, (рис. 1.10).
Ідеї щодо вирішення проблем представлені на малюнках 1.11 та 1.12. Розкрито гілки SWOT-аналізу, ідеї виділені синім курсивним шрифтом ..
Розроблюваний модуль призначений для виконання наступних функцій:
§ автоматичний підбір матеріалів та комплектуючих згідно специфікаціям (Bill of Material);
§ розраху...
