одажу;
§ складання плану продажів;
§ вирішення питань з надання персональних знижок;
§ розробка критеріїв оплати менеджерів;
§ навчання підлеглих;
§ вирішення спірних питань з клієнтами;
§ формування заявок у відділ закупівель.
Основні функції менеджера відділу продажів:
§ продаж товарів компанії;
§ ведення переговоров з клієнтами;
§ прийом і обробка замовлень клієнтів;
§ підбір матеріалів та комплектуючих на замовлення клієнтів;
§ складання специфікацій на замовлення;
§ укладання договорів;
§ контроль оплати покупцями товарів;
§ контроль обробки замовлень;
§ вирішення спірних питань з клієнтами;
§ ведення звітності з продажу;
§ ведення клієнтської бази;
§ пошук потенційних клієнтів;
§ формування заявок у відділ закупівель.
Основні функції помічника менеджера відділу продажів:
§ технічна підтримка (консультації) клієнтів;
§ пошук нових клієнтів;
§ встановлення контактів з клієнтами за дорученням менеджера;
§ ведення звітності;
§ участь у проведення виставок та презентацій;
§ виконання службових доручень менеджера та керівника відділу.
Відділ продажу знаходиться в основному офісі компанії. У своїй роботі працівники відділу використовують наступне обладнання:
§ персональний комп'ютер;
§ принтер;
§ телефон;
§ факс;
§ копір.
І програмне забезпечення:
§ 1С: Підприємство - для перегляду наявності товарів на складі, формування рахунків, заявок на склад і у виробництво, контролю оплати і пр.;
§ MS Excel - для розрахунку комплектуючих та матеріалів;
§ MS Outlook - для ведення загальної бази клієнтів на сервер MS Exchange 2010 і спілкування з ними по e-mail;
§ браузер - для роботи з електронним каталогом товарів, і, також, для пошуку нових клієнтів.
Співробітники відділу продажу не використовують якесь спеціальне програмне забезпечення для обробки замовлень та обслуговування клієнтів.
Як об'єкт дослідження обрано відділ продажів, так як він є ключовим у процесі формування прибутку, і, отже, від ефективності роботи відділу залежить все добробут компанії в цілому. Також, при подальшому вивченні роботи відділу виявився ряд проблем, пов'язаних з недостатнім і неефективним використанням інформаційних технологій.
Обробка замовлень. При детальному вивченні під час переддипломної практики мною була виявлена ??проблемна область у відділі продажів - процес обробки замовлень клієнтів, що використовують електронний каталог на сайті компанії.
Електронний каталог використовують в основн...
