н сидить, які у нього жести. Все це допомагає виробити стратегію подальшого спілкування з туристом. Наприклад, якщо менеджер розуміє, що клієнт налаштований вороже, наступним його дією буде налагодження відносин з ним різними способами, якими способами це можна зробити працівник фірми теж може зрозуміти, проаналізувавши поведінку клієнта.
Робота менеджера з продажу включає в себе не тільки підбір та оформлення турів, а й збір документів на візу, закордонний паспорт, їх перевірка і передача їх інспектору. Для того, що б виконувати свою роботу якісно працівник повинен володіти певними якостями, знаннями та навичками. При вступі на роботу потенційний менеджер проходить співбесіду, на якому і виявляються властиві йому риси і знання якими він володіє. p> Генеральний директор і головний бухгалтер ТОВ В«Хеппі ТурВ» - Малова Галина Миколаївна, здійснює контроль над всіма підрозділами та співробітниками, отримує прибуток як власник підприємства.
Менеджери відділу продажів вивчають пропозиції операторів, ведуть роботу з клієнтами, стежать за своєчасною оплатою туру, видачею документів, заробітна плата: 30 відсотків від комісії за тур. З цього випливає, що форма оплати відрядна, що має свої плюси і мінуси. Якщо в сезон досить високий відсоток виливається у високу заробітну плату, то в міжсезоння менеджер може залишитися практично без зарплати.
Малишева Марина, також виконує обов'язки кур'єра, відносить і отримує документацію, виробляє оплату турів до операторські фірми, додатково отримує 50 рублів за місце.
Соколова Катерина, також виконує обов'язки маркетолога, проводить аналіз ринку споживачів, відповідає за рекламу і просування продукту, додатково отримує надбавку до окладу.
Дмитрієва Олена, так само виконує обов'язки юриста, надає юридичні консультації, надає юридичну підтримку фірмі в конфліктних ситуаціях з туристами та операторами, додатково отримує надбавку до окладу.
Мантрова Поліна, також виконує обов'язки касира-бухгалтера, веде бухгалтерію, бере гроші і видає гроші на оплату послуг в операторські фірми, додатково отримує надбавку до окладу.
Послуги прибиральниці, охорони та системного адміністратора включені у вартість оренди.
Виробничий процес надання послуг включає в себе наступні дії:
1. Вивчення пропонованих операторами послуг через web-сайти, розсилку на електронну пошту і факсом.
2. Проводимо дослідження у кого з операторів найбільш вигідні ціни і найбільш висока комісія.
3. Пропонуємо туристам найбільш відповідні для нього варіанти.
4. Отримуємо з туриста передоплату або повну оплату.
5. Надсилаємо заявку оператору факсом або on-line.
6. Отримуємо підтвердження (якщо немає пропонуємо туристу інші варіанти)
7. Після отримання з туриста повної оплати туру, відправляємо оплату оператору готівкою або безготівковим переказом по банку.
8. Напередодні вильоту або від'їзду видаємо документи туристу: візу, страховка (якщо потрібні), ваучер, авіаквитки, інформаційний листок.
Висновок
Практика це важливий аспект в освіті. Вона необхідна, так як теоретичні знання НЕ дають повного уявлення про роботу сервісної або туристкою компанії.
За підсумками проходження практики в ТОВ В«Хеппі ТурВ» у мене з'явилися деякі пропозиції:
1. Необхідно розширити площу турфірми.
2. Можливо навіть знайти більш зручне місце розташування офісу, для залучення випадкових клієнтів В«з вулиціВ».
3. Збільшити рекламу в пресі, просувати сайт.
4. Випускати подарункову сувенірну продукцію: різні календарі, щоденники, листівки, буклети, значки, запальнички, ручки, кружки, годинник, одяг.
За час проходження практики я придбала необхідні навички для подальшої роботи за фахом. Так само я зрозуміла, якими якостями повинен володіти хороший спеціаліст, крім професійних знань, це не тільки ввічливість і доброзичливість, а й величезне терпіння, витривалість, вміння зорієнтуватися в складних ситуаціях і ін
Проходження практики в компанії В«Петербурзький Міський Туристичний центрВ» відкрило мені широкі горизонти в плані працевлаштування, не тільки в цій компанії, але і в інших туристських організаціях.
Список літератури
1. Дурович, А.П. Маркетинг в туризмі: навч. /А.П. Дурович. - 2-е вид., Перераб. і доп. - Мн.: Нове знання, 2001. - 496 с. p> 2. Гуляєв В.Г. Організація туристської діяльності: Учеб. посібник/В.Г. Гуляєв - М.: Нолидж, 1996. - 312с. h2> 3. Котлер Ф. Маркетинг. Гостинність і туризм [Текст]: навч. посібник для вузів/Ф. Котлер. - Изд.4-е, перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 - 639
4. Морозова Н.С. Реклама в соціально-культурному сервісі і туризмі [Текст]: навч. посібник для вузів/Н.С. Морозова. - М.: Центр, 1998 - 235 с.
5. Балабанов І.Т., Балабанов А.І. Економіка туризму: Навчальний посібник. ...
